SONDA流程改善技術員－智利遠端職缺
SONDA是一家科技公司，正在招募流程改善技術員。負責監控工單、待處理量與SLA，編製管理報告並支援品質改善工作。
說明
- 為管理階層建立KPI儀表板與營運報告
- 透過IVR與ServiceNow管理滿意度調查
- 協助管理階層與品質團隊推動流程改善工作
- 維護並完善知識庫程序
- 監控服務工單並追蹤處理進度
- 追蹤待處理量並確認SLA符合情況
- 將工單分派至適當的技術團隊
- 必要時排列工單優先順序並升級處理
- 執行品質與流程改善活動
職位要求
- 已完成或正在攻讀大學學位
- 西班牙語流利，具備專業職場溝通能力
- 熟悉Microsoft Office應用程式
- 熟悉Google Workspace應用程式
- 管理工單、待處理量、KPI與SLA時具高度組織能力並注重細節
- 具備以品質與流程改善為導向的分析能力
- 具備制定與追蹤KPI及管理報告的經驗
- 具備ServiceNow使用經驗
- 具備監控SLA與待處理量以及管理服務工單的經驗
- 具備支援品質與流程改善工作的經驗
- 具備開發與維護程序或知識庫的經驗
福利待遇
- 彈性工作安排，協助維持工作與生活平衡
- 提供職涯發展與持續技能成長機會
- 協作、多元且重視創新的工作環境
- 可使用SONDA Academy進行專業學習
- 同時提供現場與遠端工作選項
- SONDA Wellness計畫支持身體、心理與社交健康
- 提供平等機會的包容性工作環境