SONDA เป็นบริษัทที่ดำเนินงานมายาวนานในด้านการให้คำปรึกษา โลจิสติกส์ และการตลาด แพลตฟอร์มด้านอาชีพของบริษัทเปิดโอกาสให้ผู้สมัครที่สนใจสำรวจตำแหน่งงานและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการร่วมงานกับองค์กร สำหรับผู้หางาน โปรไฟล์ของ SONDA เป็นจุดเริ่มต้นในการค้นหาบทบาทงานภายในธุรกิจที่มีความหลากหลายและครอบคลุมหลายสาขา
ช่างเทคนิคปรับปรุงกระบวนการที่ SONDA - ทำงานทางไกลในชิลี
ช่างเทคนิคปรับปรุงกระบวนการที่ SONDA บริษัทเทคโนโลยี ติดตามทิกเก็ต งานค้าง และ SLA พร้อมจัดทำรายงานสำหรับฝ่ายบริหารและสนับสนุนโครงการด้านคุณภาพ
รายละเอียด
- จัดทำแดชบอร์ด KPI และรายงานการดำเนินงานสำหรับฝ่ายบริหาร
- ดูแลแบบสำรวจความพึงพอใจผ่าน IVR และ ServiceNow
- สนับสนุนฝ่ายบริหารและทีมคุณภาพในโครงการปรับปรุงกระบวนการ
- ดูแลและพัฒนาขั้นตอนการปฏิบัติงานในฐานความรู้
- ติดตามและดำเนินการต่อกับทิกเก็ตบริการ
- ติดตามงานค้างและตรวจสอบการปฏิบัติตาม SLA
- ส่งต่อทิกเก็ตให้ทีมเทคนิคที่เหมาะสม
- จัดลำดับความสำคัญและยกระดับทิกเก็ตเมื่อจำเป็น
- ดำเนินกิจกรรมด้านคุณภาพและการปรับปรุงกระบวนการ
คุณสมบัติ
- สำเร็จการศึกษาระดับมหาวิทยาลัยหรือกำลังศึกษาอยู่
- ใช้ภาษาสเปนได้คล่องและมีทักษะการสื่อสารอย่างมืออาชีพในสถานที่ทำงาน
- มีความเชี่ยวชาญในการใช้งาน Microsoft Office
- มีความเชี่ยวชาญในการใช้งาน Google Workspace
- มีทักษะการจัดการที่ดีและใส่ใจในรายละเอียดเมื่อต้องดูแลทิกเก็ต งานค้าง KPI และ SLA
- มีแนวคิดเชิงวิเคราะห์และมุ่งเน้นด้านคุณภาพและการปรับปรุงกระบวนการ
- มีประสบการณ์จัดทำและติดตาม KPI และรายงานสำหรับฝ่ายบริหาร
- มีประสบการณ์ใช้งาน ServiceNow
- มีประสบการณ์ติดตาม SLA และงานค้าง รวมถึงจัดการทิกเก็ตบริการ
- มีประสบการณ์สนับสนุนงานด้านคุณภาพและการปรับปรุงกระบวนการ
- มีประสบการณ์พัฒนาและดูแลขั้นตอนการปฏิบัติงานหรือฐานความรู้
สวัสดิการ
- รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่นเพื่อสนับสนุนความสมดุลระหว่างงานและชีวิต
- โอกาสพัฒนาความก้าวหน้าในอาชีพและเพิ่มพูนทักษะอย่างต่อเนื่อง
- สภาพแวดล้อมการทำงานที่ร่วมมือกัน มีความหลากหลาย และมุ่งเน้นนวัตกรรม
- เข้าถึง SONDA Academy เพื่อการเรียนรู้และพัฒนาวิชาชีพ
- มีตัวเลือกทั้งการทำงานที่สถานที่ทำงานและการทำงานทางไกล
- โครงการ SONDA Wellness ที่สนับสนุนสุขภาพกาย สุขภาพจิต และสุขภาวะทางสังคม
- สภาพแวดล้อมการทำงานที่เปิดกว้างและมอบโอกาสอย่างเท่าเทียม