SONDA on pitkään toiminut yritys, joka tarjoaa konsultointi-, logistiikka- ja markkinointipalveluja. Sen urasivusto tarjoaa mahdollisille hakijoille mahdollisuuden tutustua avoimiin työmahdollisuuksiin ja saada lisätietoa organisaatioon liittymisestä. Työnhakijoille SONDA:n esittely on lähtökohta tehtäviin tutustumiseen laaja-alaisessa ja monialaisessa yrityksessä.
Prosessien kehitysteknikko SONDA-yhtiössä – etätyö Chilessä
Prosessien kehitysteknikko SONDA-teknologiayhtiössä. Seuraa tikettejä, työjonoja ja SLA-sopimusten toteutumista, laatii johdon raportteja ja tukee laatualoitteita.
Kuvaus
- Laadi johdolle KPI-koontinäyttöjä ja operatiivisia raportteja
- Hallinnoi tyytyväisyyskyselyjä IVR:n ja ServiceNow’n kautta
- Avusta johtoa ja laatutiimejä prosessien kehitysaloitteissa
- Ylläpidä ja kehitä tietämyskannan menettelytapoja
- Seuraa palvelutikettejä ja huolehdi niiden jatkokäsittelystä
- Seuraa työjonoja ja varmista SLA-sopimusten noudattaminen
- Ohjaa tiketit oikealle tekniselle tiimille
- Priorisoi tikettejä ja eskaloi niitä tarvittaessa
- Toteuta laatuun ja prosessien kehittämiseen liittyviä tehtäviä
Vaatimukset
- Suoritettu tai parhaillaan suoritettava korkeakoulututkinto
- Sujuva espanjan kielen taito ja ammatilliset työelämän viestintätaidot
- Microsoft Office -sovellusten hyvä hallinta
- Google Workspace -sovellusten hyvä hallinta
- Erittäin järjestelmällinen ja tarkka työskentelyote tikettien, työjonojen, KPI-mittareiden ja SLA-sopimusten hallinnassa
- Analyyttinen työote, jossa painottuvat laatu ja prosessien kehittäminen
- Kokemusta KPI-mittareiden ja johdon raporttien laatimisesta ja seurannasta
- Kokemusta ServiceNow’n käytöstä
- Kokemusta SLA-sopimusten ja työjonojen seurannasta sekä palvelutikettien hallinnasta
- Kokemusta laatu- ja prosessien kehittämiseen liittyvän työn tukemisesta
- Kokemusta menettelytapojen tai tietämyskantojen kehittämisestä ja ylläpidosta
Edut
- Joustavat työjärjestelyt, jotka tukevat työn ja muun elämän tasapainoa
- Mahdollisuuksia ammatilliseen kehittymiseen ja jatkuvaan osaamisen kasvattamiseen
- Yhteistyöhön kannustava, monimuotoinen ja innovaatioihin suuntautunut työympäristö
- Pääsy SONDA Academyn ammatillisiin oppimismahdollisuuksiin
- Mahdollisuus sekä lähi- että etätyöhön
- SONDA Wellness -aloitteet, jotka tukevat fyysistä, henkistä ja sosiaalista hyvinvointia
- Inklusiivinen työympäristö ja yhdenvertaiset mahdollisuudet