SONDA — давно работающая компания, представленная в сферах консалтинга, логистики и маркетинга. На её карьерной платформе потенциальные кандидаты могут ознакомиться с вакансиями и узнать больше о возможностях присоединиться к организации. Для соискателей профиль SONDA служит отправной точкой для поиска должностей в рамках широкого многопрофильного бизнеса.
Техник по улучшению процессов в SONDA — удалённая работа в Чили
Техник по улучшению процессов в SONDA, технологической компании. Контроль обращений, очередей и SLA, подготовка управленческих отчётов и поддержка инициатив по повышению качества.
Описание
- Создание панелей KPI и операционных отчётов для руководства
- Проведение опросов удовлетворённости через IVR и ServiceNow
- Помощь руководству и командам по качеству в инициативах по улучшению процессов
- Поддержка и совершенствование процедур базы знаний
- Мониторинг обращений и контроль их обработки
- Отслеживание очередей и проверка соблюдения SLA
- Направление обращений в соответствующую техническую команду
- Приоритизация и эскалация обращений при необходимости
- Проведение мероприятий по повышению качества и улучшению процессов
Требования
- Оконченное или незавершённое высшее образование
- Свободное владение испанским языком и навыки профессионального общения на рабочем месте
- Уверенное владение приложениями Microsoft Office
- Уверенное владение приложениями Google Workspace
- Высокая организованность и внимательность к деталям при работе с обращениями, очередями, KPI и SLA
- Аналитический подход, ориентированный на качество и улучшение процессов
- Опыт подготовки и отслеживания KPI и управленческих отчётов
- Опыт работы с ServiceNow
- Опыт мониторинга SLA и очередей, а также управления обращениями
- Опыт поддержки работ по повышению качества и улучшению процессов
- Опыт разработки и ведения процедур или баз знаний
Преимущества
- Гибкие условия работы, способствующие балансу между работой и личной жизнью
- Возможности профессионального развития и постоянного совершенствования навыков
- Совместная, разнообразная и ориентированная на инновации рабочая среда
- Доступ к SONDA Academy для профессионального обучения
- Возможность работать как в офисе, так и удалённо
- Инициативы SONDA Wellness, поддерживающие физическое, психическое и социальное здоровье
- Инклюзивная рабочая среда с равными возможностями