A SONDA régóta működő vállalat, amely tanácsadással, logisztikával és marketinggel foglalkozik. Karrierplatformja lehetőséget kínál a leendő jelölteknek az álláslehetőségek áttekintésére és a vállalathoz való csatlakozás részleteinek megismerésére. Az álláskeresők számára a SONDA profilja kiindulópontot jelenthet a széles körű, több szakterületet átfogó vállalaton belüli pozíciók felfedezéséhez.
Folyamatfejlesztési technikus a SONDA-nál - Távoli munkavégzés Chilében
Folyamatfejlesztési technikus a SONDA technológiai vállalatnál. Jegyeket, hátralékokat és SLA-kat figyel, vezetői jelentéseket készít, valamint minőségfejlesztési kezdeményezéseket támogat.
Leírás
- Készítsen KPI-irányítópultokat és operatív jelentéseket a vezetőség számára
- Kezelje az elégedettségi felméréseket IVR-en és ServiceNow-n keresztül
- Támogassa a vezetőséget és a minőségügyi csapatokat a folyamatfejlesztési kezdeményezésekben
- Tartsa karban és fejlessze a tudásbázis eljárásait
- Figyelje és kövesse nyomon a szolgáltatási jegyeket
- Kövesse nyomon a hátralékokat, és ellenőrizze az SLA-k betartását
- Irányítsa a jegyeket a megfelelő műszaki csapathoz
- Szükség esetén rangsorolja és eszkalálja a jegyeket
- Végezzen minőség- és folyamatfejlesztési tevékenységeket
Követelmények
- Befejezett vagy folyamatban lévő egyetemi tanulmányok
- Folyékony spanyol nyelvtudás professzionális munkahelyi kommunikációs készségekkel
- Microsoft Office-alkalmazások magabiztos használata
- Google Workspace-alkalmazások magabiztos használata
- Rendkívül szervezett és aprólékos a jegyek, hátralékok, KPI-k és SLA-k kezelése során
- A minőség- és folyamatfejlesztésre összpontosító analitikus szemlélet
- KPI-k és vezetői jelentések készítésében és nyomon követésében szerzett tapasztalat
- ServiceNow használatában szerzett tapasztalat
- SLA-k és hátralékok figyelésében, valamint szolgáltatási jegyek kezelésében szerzett tapasztalat
- Minőség- és folyamatfejlesztési munkák támogatásában szerzett tapasztalat
- Eljárások vagy tudásbázisok fejlesztésében és karbantartásában szerzett tapasztalat
Juttatások
- A munka és a magánélet egyensúlyát támogató rugalmas munkavégzési lehetőségek
- Szakmai fejlődési és folyamatos készségfejlesztési lehetőségek
- Együttműködő, sokszínű és innovációorientált munkakörnyezet
- Hozzáférés a szakmai tanulást támogató SONDA Akadémiához
- Irodai és távoli munkavégzési lehetőségek egyaránt
- A fizikai, mentális és társadalmi egészséget támogató SONDA Wellness kezdeményezések
- Befogadó munkahely egyenlő esélyekkel