Η SONDA είναι μια εταιρεία με μακρόχρονη παρουσία στους τομείς της συμβουλευτικής, της εφοδιαστικής και του μάρκετινγκ. Η πλατφόρμα σταδιοδρομίας της προσφέρει στους υποψήφιους έναν χώρο για να εξερευνήσουν ευκαιρίες και να μάθουν περισσότερα για την ένταξή τους στον οργανισμό. Για όσους αναζητούν εργασία, το προφίλ της SONDA αποτελεί αφετηρία για την ανακάλυψη θέσεων σε μια ευρεία, πολυκλαδική επιχείρηση.
Τεχνικός Βελτίωσης Διαδικασιών στη SONDA - Εξ αποστάσεως στη Χιλή
Τεχνικός Βελτίωσης Διαδικασιών στη SONDA, μια τεχνολογική εταιρεία. Παρακολούθηση αιτημάτων, εκκρεμοτήτων και SLA, με προετοιμασία αναφορών διοίκησης και υποστήριξη πρωτοβουλιών ποιότητας.
Περιγραφή
- Δημιουργία πινάκων KPI και λειτουργικών αναφορών για τη διοίκηση
- Διαχείριση ερευνών ικανοποίησης μέσω IVR και ServiceNow
- Υποστήριξη των ομάδων διοίκησης και ποιότητας σε πρωτοβουλίες βελτίωσης διαδικασιών
- Συντήρηση και βελτίωση των διαδικασιών της βάσης γνώσεων
- Παρακολούθηση και συνέχεια στα αιτήματα εξυπηρέτησης
- Παρακολούθηση εκκρεμοτήτων και επαλήθευση συμμόρφωσης με τα SLA
- Δρομολόγηση αιτημάτων στην κατάλληλη τεχνική ομάδα
- Ιεράρχηση και κλιμάκωση αιτημάτων όταν απαιτείται
- Υλοποίηση δραστηριοτήτων ποιότητας και βελτίωσης διαδικασιών
Απαιτήσεις
- Ολοκληρωμένο ή正在 εξέλιξη πανεπιστημιακό πτυχίο
- Άριστη γνώση ισπανικών με επαγγελματικές δεξιότητες επικοινωνίας στον χώρο εργασίας
- Καλή γνώση των εφαρμογών Microsoft Office
- Καλή γνώση των εφαρμογών Google Workspace
- Ισχυρή οργανωτικότητα και προσοχή στη λεπτομέρεια κατά τη διαχείριση αιτημάτων, εκκρεμοτήτων, KPI και SLA
- Αναλυτική προσέγγιση με έμφαση στην ποιότητα και τη βελτίωση διαδικασιών
- Εμπειρία στην προετοιμασία και παρακολούθηση KPI και αναφορών διοίκησης
- Εμπειρία στη χρήση του ServiceNow
- Εμπειρία στην παρακολούθηση SLA και εκκρεμοτήτων και στη διαχείριση αιτημάτων εξυπηρέτησης
- Εμπειρία στην υποστήριξη εργασιών ποιότητας και βελτίωσης διαδικασιών
- Εμπειρία στην ανάπτυξη και συντήρηση διαδικασιών ή βάσεων γνώσεων
Παροχές
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας σχεδιασμένες για την υποστήριξη της ισορροπίας μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής
- Ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης και συνεχούς εξέλιξης δεξιοτήτων
- Συνεργατικό, πολυποίκιλο και προσανατολισμένο στην καινοτομία εργασιακό περιβάλλον
- Πρόσβαση στο SONDA Academy για επαγγελματική μάθηση
- Διαθεσιμότητα επιλογών εργασίας στις εγκαταστάσεις και εξ αποστάσεως
- Πρωτοβουλίες SONDA Wellness που υποστηρίζουν τη σωματική, ψυχική και κοινωνική υγεία
- Συμπεριληπτικό εργασιακό περιβάλλον με ίσες ευκαιρίες