Senior UX-Designer
eClerx
Gestalte barrierearme, responsive Web-Erlebnisse entlang der Customer Journey in Mumbai. Erstelle Prototypen und Nutzerflüsse in Figma gemeinsam mit Produkt- und Engineering-Teams.
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SONDA ist ein langjährig etabliertes Unternehmen, das in den Bereichen Beratung, Logistik und Marketing tätig ist. Die Karriereplattform bietet potenziellen Bewerberinnen und Bewerbern die Möglichkeit, sich über offene Stellen zu informieren und mehr über einen Einstieg in das Unternehmen zu erfahren. Für Jobsuchende dient das Unternehmensprofil als Ausgangspunkt, um Positionen in einem breit aufgestellten, vielseitigen Geschäftsumfeld zu entdecken.
Techniker für Prozessverbesserung bei SONDA – Remote in Chile
Techniker für Prozessverbesserung bei SONDA, einem Technologieunternehmen. Überwachen Sie Tickets, Rückstände und SLAs, erstellen Sie Managementberichte und unterstützen Sie Qualitätsinitiativen.
Beschreibung
- KPI-Dashboards und operative Berichte für das Management erstellen
- Zufriedenheitsumfragen über IVR und ServiceNow verwalten
- Management- und Qualitätsteams bei Initiativen zur Prozessverbesserung unterstützen
- Wissensdatenbankverfahren pflegen und verbessern
- Servicetickets überwachen und nachverfolgen
- Rückstände verfolgen und die SLA-Einhaltung überprüfen
- Tickets an das zuständige technische Team weiterleiten
- Tickets bei Bedarf priorisieren und eskalieren
- Qualitäts- und Prozessverbesserungsmaßnahmen durchführen
Anforderungen
- Abgeschlossenes oder laufendes Hochschulstudium
- Fließende Spanischkenntnisse und professionelle Kommunikation im Arbeitsumfeld
- Sicherer Umgang mit Microsoft-Office-Anwendungen
- Sicherer Umgang mit Google-Workspace-Anwendungen
- Ausgeprägtes Organisationstalent und sorgfältige Arbeitsweise bei der Verwaltung von Tickets, Rückständen, KPIs und SLAs
- Analytische Arbeitsweise mit Fokus auf Qualität und Prozessverbesserung
- Erfahrung in der Erstellung und Nachverfolgung von KPIs und Managementberichten
- Erfahrung mit ServiceNow
- Erfahrung in der Überwachung von SLAs und Rückständen sowie im Management von Servicetickets
- Erfahrung in der Unterstützung von Qualitäts- und Prozessverbesserungsmaßnahmen
- Erfahrung in der Entwicklung und Pflege von Verfahren oder Wissensdatenbanken
Zusatzleistungen
- Flexible Arbeitsmodelle zur Unterstützung einer ausgewogenen Work-Life-Balance
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und kontinuierlichen Kompetenzförderung
- Kollaboratives, vielfältiges und innovationsorientiertes Arbeitsumfeld
- Zugang zur SONDA Academy für berufliche Weiterbildung
- Verfügbarkeit von Arbeitsmöglichkeiten vor Ort und im Homeoffice
- SONDA-Wellness-Initiativen zur Unterstützung der körperlichen, mentalen und sozialen Gesundheit
- Inklusives Arbeitsumfeld mit gleichen Chancen
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