SONDA je dugogodišnja tvrtka koja posluje u područjima savjetovanja, logistike i marketinga. Njezina karijerna platforma potencijalnim kandidatima pruža prostor za istraživanje prilika i upoznavanje s mogućnostima pridruživanja organizaciji. Tražiteljima posla profil tvrtke SONDA predstavlja početnu točku za otkrivanje radnih mjesta u široko usmjerenom multidisciplinarnom poslovanju.
Tehničar za unapređenje procesa u tvrtki SONDA – rad na daljinu u Čileu
Tehničar za unapređenje procesa u tvrtki SONDA, tehnološkoj tvrtki. Praćenje tiketa, zaostataka i SLA-ova, izrada izvještaja za upravu te podrška inicijativama za kvalitetu.
Opis
- Izrada KPI nadzornih ploča i operativnih izvještaja za upravu
- Provođenje anketa zadovoljstva putem IVR-a i ServiceNowa
- Pružanje podrške upravi i timovima za kvalitetu u inicijativama za unapređenje procesa
- Održavanje i poboljšavanje procedura baze znanja
- Praćenje servisnih tiketa i daljnje postupanje po njima
- Praćenje zaostataka i provjera usklađenosti sa SLA-ovima
- Usmjeravanje tiketa odgovarajućem tehničkom timu
- Određivanje prioriteta i eskalacija tiketa prema potrebi
- Provođenje aktivnosti za kvalitetu i unapređenje procesa
Zahtjevi
- Završen ili trenutačno pohađan fakultet
- Tečno znanje španjolskog jezika i profesionalne komunikacijske vještine u radnom okruženju
- Napredno poznavanje aplikacija Microsoft Office
- Napredno poznavanje aplikacija Google Workspace
- Izražena organiziranost i usmjerenost na detalje pri upravljanju tiketima, zaostacima, KPI-jevima i SLA-ovima
- Analitičan pristup usmjeren na kvalitetu i unapređenje procesa
- Iskustvo u izradi i praćenju KPI-jeva i izvještaja za upravu
- Iskustvo u radu sa sustavom ServiceNow
- Iskustvo u praćenju SLA-ova i zaostataka te upravljanju servisnim tiketima
- Iskustvo u podršci aktivnostima za kvalitetu i unapređenje procesa
- Iskustvo u izradi i održavanju procedura ili baza znanja
Pogodnosti
- Fleksibilni načini rada osmišljeni za podršku ravnoteži između poslovnog i privatnog života
- Mogućnosti profesionalnog razvoja i kontinuiranog unaprjeđenja vještina
- Suradničko i raznoliko radno okruženje usmjereno na inovacije
- Pristup SONDA Academy za profesionalno učenje
- Mogućnost rada na lokaciji i na daljinu
- Inicijative SONDA Wellness koje podržavaju fizičko, mentalno i društveno zdravlje
- Inkluzivno radno okruženje s jednakim mogućnostima