SONDA là một công ty có lịch sử hoạt động lâu năm trong các lĩnh vực tư vấn, logistics và tiếp thị. Nền tảng nghề nghiệp của công ty giúp các ứng viên tiềm năng tìm hiểu cơ hội và khám phá thêm về việc gia nhập tổ chức. Đối với người tìm việc, hồ sơ của SONDA là điểm khởi đầu để khám phá các vị trí trong một doanh nghiệp đa ngành rộng lớn.
Kỹ thuật viên Cải tiến Quy trình tại SONDA - Làm việc từ xa tại Chile
Kỹ thuật viên Cải tiến Quy trình tại SONDA, một công ty công nghệ. Theo dõi yêu cầu hỗ trợ, tồn đọng và SLA, đồng thời chuẩn bị báo cáo quản lý và hỗ trợ các sáng kiến chất lượng.
Mô tả
- Xây dựng bảng điều khiển KPI và báo cáo vận hành cho cấp quản lý
- Quản trị khảo sát mức độ hài lòng thông qua IVR và ServiceNow
- Hỗ trợ các nhóm quản lý và chất lượng trong các sáng kiến cải tiến quy trình
- Duy trì và nâng cao các quy trình trong cơ sở tri thức
- Theo dõi và xử lý tiếp các yêu cầu hỗ trợ
- Theo dõi các yêu cầu tồn đọng và xác minh việc tuân thủ SLA
- Chuyển yêu cầu đến nhóm kỹ thuật phù hợp
- Ưu tiên và chuyển cấp các yêu cầu khi cần thiết
- Thực hiện các hoạt động chất lượng và cải tiến quy trình
Yêu cầu
- Đã hoàn thành hoặc đang theo học chương trình đại học
- Thành thạo tiếng Tây Ban Nha và có khả năng giao tiếp chuyên nghiệp trong môi trường làm việc
- Thành thạo các ứng dụng Microsoft Office
- Thành thạo các ứng dụng Google Workspace
- Có khả năng tổ chức cao và chú ý đến chi tiết khi quản lý yêu cầu, tồn đọng, KPI và SLA
- Có tư duy phân tích, tập trung vào chất lượng và cải tiến quy trình
- Có kinh nghiệm xây dựng và theo dõi KPI và báo cáo quản lý
- Có kinh nghiệm sử dụng ServiceNow
- Có kinh nghiệm theo dõi SLA, các yêu cầu tồn đọng và quản lý yêu cầu hỗ trợ
- Có kinh nghiệm hỗ trợ công việc về chất lượng và cải tiến quy trình
- Có kinh nghiệm xây dựng và duy trì quy trình hoặc cơ sở tri thức
Phúc lợi
- Hình thức làm việc linh hoạt nhằm hỗ trợ cân bằng giữa công việc và cuộc sống
- Cơ hội phát triển nghề nghiệp và không ngừng nâng cao kỹ năng
- Môi trường làm việc hợp tác, đa dạng và định hướng đổi mới
- Được tiếp cận SONDA Academy để học tập và phát triển chuyên môn
- Có cả lựa chọn làm việc tại văn phòng và từ xa
- Các sáng kiến SONDA Wellness hỗ trợ sức khỏe thể chất, tinh thần và xã hội
- Môi trường làm việc hòa nhập với cơ hội bình đẳng