SONDA流程改进技术员——智利远程岗位
SONDA是一家科技公司，现招聘流程改进技术员。负责监控工单、积压任务和SLA，并编制管理报告、支持质量改进工作。
描述
- 为管理层构建KPI仪表盘和运营报告
- 通过IVR和ServiceNow管理满意度调查
- 协助管理层和质量团队开展流程改进工作
- 维护并完善知识库流程
- 监控服务工单并跟进处理进度
- 跟踪积压任务并核查SLA合规情况
- 将工单分派至适当的技术团队
- 在需要时确定工单优先级并升级处理
- 开展质量和流程改进活动
任职要求
- 已完成或正在攻读大学学位
- 西班牙语流利，具备专业的职场沟通能力
- 熟练使用Microsoft Office应用程序
- 熟练使用Google Workspace应用程序
- 管理工单、积压任务、KPI和SLA时高度有条理且注重细节
- 注重质量和流程改进的分析性思维
- 具备制定和跟踪KPI及管理报告的经验
- 具备ServiceNow使用经验
- 具备监控SLA和积压任务以及管理服务工单的经验
- 具备支持质量和流程改进工作的经验
- 具备开发和维护流程或知识库的经验
福利待遇
- 灵活的工作安排，助力工作与生活平衡
- 提供职业发展和持续技能提升机会
- 协作、多元且重视创新的工作环境
- 可使用SONDA Academy进行职业学习
- 同时提供现场和远程工作选项
- SONDA Wellness计划支持身心及社交健康
- 提供平等机会的包容性工作环境