SONDA är ett väletablerat företag som verkar inom konsulttjänster, logistik och marknadsföring. Företagets karriärplattform ger potentiella kandidater möjlighet att utforska olika karriärmöjligheter och lära sig mer om hur det är att bli en del av organisationen. För arbetssökande är SONDA:s profil en utgångspunkt för att upptäcka roller inom en bred och tvärvetenskaplig verksamhet.
Processförbättringstekniker på SONDA – distansarbete i Chile
Processförbättringstekniker på SONDA, ett teknikföretag. Övervaka ärenden, eftersläpningar och SLA:er, samtidigt som du tar fram rapporter för ledningen och stödjer kvalitetsinitiativ.
Beskrivning
- Skapa KPI-instrumentpaneler och operativa rapporter för ledningen
- Administrera kundnöjdhetsundersökningar via IVR och ServiceNow
- Stöd lednings- och kvalitetsteamen i initiativ för processförbättring
- Underhåll och förbättra rutiner i kunskapsbasen
- Övervaka och följ upp serviceärenden
- Följ upp eftersläpningar och verifiera efterlevnaden av SLA:er
- Dirigera ärenden till rätt tekniska team
- Prioritera och eskalera ärenden vid behov
- Genomför aktiviteter för kvalitet och processförbättring
Krav
- Avslutad eller pågående universitetsutbildning
- Flytande spanska med professionell kommunikationsförmåga på arbetsplatsen
- Goda kunskaper i Microsoft Office-program
- Goda kunskaper i Google Workspace-program
- Mycket strukturerad och noggrann vid hantering av ärenden, eftersläpningar, KPI:er och SLA:er
- Analytiskt arbetssätt med fokus på kvalitet och processförbättring
- Erfarenhet av att ta fram och följa upp KPI:er och rapporter för ledningen
- Erfarenhet av att använda ServiceNow
- Erfarenhet av att övervaka SLA:er och eftersläpningar samt hantera serviceärenden
- Erfarenhet av att stödja kvalitets- och processförbättringsarbete
- Erfarenhet av att utveckla och underhålla rutiner eller kunskapsbaser
Förmåner
- Flexibla arbetsformer som främjar balans mellan arbete och fritid
- Möjligheter till professionell utveckling och kontinuerlig kompetensutveckling
- Samarbetsinriktad, mångfaldspräglad och innovationsorienterad arbetsmiljö
- Tillgång till SONDA Academy för professionellt lärande
- Möjlighet till både arbete på plats och på distans
- SONDA Wellness-initiativ som stödjer fysisk, mental och social hälsa
- Inkluderande arbetsplats med lika möjligheter