SONDA — компанія з багаторічною історією, що працює у сферах консалтингу, логістики та маркетингу. Її кар’єрна платформа дає потенційним кандидатам змогу ознайомитися з можливостями та дізнатися більше про приєднання до організації. Для шукачів роботи профіль SONDA є відправною точкою для пошуку посад у широкому багатопрофільному бізнесі.
Технік з удосконалення процесів у SONDA — віддалена робота в Чилі
Технік з удосконалення процесів у SONDA, технологічній компанії. Моніторинг заявок, черг і SLA, підготовка управлінських звітів та підтримка ініціатив із підвищення якості.
Опис
- Створення панелей KPI та операційних звітів для керівництва
- Проведення опитувань задоволеності через IVR і ServiceNow
- Допомога керівництву та командам із якості в ініціативах з удосконалення процесів
- Підтримка та вдосконалення процедур бази знань
- Моніторинг заявок і контроль їх опрацювання
- Відстеження черг і перевірка дотримання SLA
- Маршрутизація заявок до відповідної технічної команди
- Пріоритизація та ескалація заявок за потреби
- Виконання заходів із підвищення якості та вдосконалення процесів
Вимоги
- Завершена або незавершена вища освіта
- Вільне володіння іспанською мовою та навички професійного спілкування на робочому місці
- Впевнене користування застосунками Microsoft Office
- Впевнене користування застосунками Google Workspace
- Висока організованість і уважність до деталей під час роботи із заявками, чергами, KPI та SLA
- Аналітичний підхід, орієнтований на якість і вдосконалення процесів
- Досвід підготовки та відстеження KPI й управлінських звітів
- Досвід роботи із ServiceNow
- Досвід моніторингу SLA і черг, а також керування заявками
- Досвід підтримки робіт із підвищення якості та вдосконалення процесів
- Досвід розроблення та ведення процедур або баз знань
Переваги
- Гнучкі умови роботи, розроблені для підтримки балансу між роботою та особистим життям
- Можливості професійного розвитку та постійного вдосконалення навичок
- Спільне, різноманітне та орієнтоване на інновації робоче середовище
- Доступ до SONDA Academy для професійного навчання
- Можливість працювати як в офісі, так і віддалено
- Ініціативи SONDA Wellness для підтримки фізичного, психічного та соціального здоров’я
- Інклюзивне робоче середовище з рівними можливостями