SONDA 프로세스 개선 기술자 - 칠레 원격 근무
기술 기업 SONDA에서 프로세스 개선 기술자를 모집합니다. 티켓, 백로그, SLA를 모니터링하고 관리 보고서를 작성하며 품질 개선 활동을 지원합니다.
설명
- 경영진을 위한 KPI 대시보드와 운영 보고서를 구축합니다
- IVR 및 ServiceNow를 통해 만족도 설문을 운영합니다
- 경영진 및 품질 팀의 프로세스 개선 활동을 지원합니다
- 지식 기반 절차를 유지하고 개선합니다
- 서비스 티켓을 모니터링하고 후속 조치를 진행합니다
- 백로그를 추적하고 SLA 준수 여부를 확인합니다
- 티켓을 적절한 기술 팀으로 전달합니다
- 필요한 경우 티켓의 우선순위를 지정하고 에스컬레이션합니다
- 품질 및 프로세스 개선 활동을 수행합니다
지원 자격
- 대학 학위를 취득했거나 현재 재학 중이어야 합니다
- 유창한 스페인어와 전문적인 직장 내 커뮤니케이션 능력이 있어야 합니다
- Microsoft Office 애플리케이션을 능숙하게 사용할 수 있어야 합니다
- Google Workspace 애플리케이션을 능숙하게 사용할 수 있어야 합니다
- 티켓, 백로그, KPI 및 SLA를 관리할 때 체계적이고 세부 사항에 주의를 기울여야 합니다
- 품질 및 프로세스 개선에 중점을 둔 분석적 접근 방식을 갖추어야 합니다
- KPI 및 경영진 보고서 작성과 추적 경험이 있어야 합니다
- ServiceNow 사용 경험이 있어야 합니다
- SLA와 백로그를 모니터링하고 서비스 티켓을 관리한 경험이 있어야 합니다
- 품질 및 프로세스 개선 업무를 지원한 경험이 있어야 합니다
- 절차 또는 지식 기반을 개발하고 유지한 경험이 있어야 합니다
복리후생
- 일과 삶의 균형을 지원하도록 설계된 유연한 근무 방식
- 전문성 개발과 지속적인 역량 향상 기회
- 협력적이고 다양하며 혁신을 중시하는 업무 환경
- 전문적인 학습을 위한 SONDA Academy 이용 가능
- 현장 근무와 원격 근무 옵션 모두 제공
- 신체적·정신적·사회적 건강을 지원하는 SONDA Wellness 활동
- 동등한 기회를 제공하는 포용적인 업무 환경