SONDAの業務改善テクニシャン（チリ・リモート）
テクノロジー企業SONDAの業務改善テクニシャン。チケット、バックログ、SLAを監視し、管理レポートの作成と品質改善の取り組みを支援します。
仕事内容
- 管理者向けのKPIダッシュボードと業務レポートを作成する
- IVRとServiceNowを通じて満足度調査を運用する
- 管理部門および品質チームの業務改善活動を支援する
- ナレッジベースの手順を維持・改善する
- サービスチケットを監視し、対応状況をフォローアップする
- バックログを追跡し、SLA遵守状況を確認する
- チケットを適切な技術チームに振り分ける
- 必要に応じてチケットの優先順位付けとエスカレーションを行う
- 品質および業務改善活動を実施する
応募要件
- 大学を卒業している、または在学中であること
- スペイン語が流暢で、職場での専門的なコミュニケーション能力があること
- Microsoft Officeアプリケーションを使いこなせること
- Google Workspaceアプリケーションを使いこなせること
- チケット、バックログ、KPI、SLAの管理において高い整理能力と細部への注意力があること
- 品質と業務改善を重視した分析的なアプローチができること
- KPIおよび管理レポートの作成・追跡経験があること
- ServiceNowの使用経験があること
- SLAやバックログの監視およびサービスチケット管理の経験があること
- 品質および業務改善業務の支援経験があること
- 手順またはナレッジベースの開発・維持経験があること
福利厚生
- ワークライフバランスを支援する柔軟な勤務形態
- キャリア開発と継続的なスキル向上の機会
- 協力的で多様性があり、イノベーションを重視する職場環境
- 専門的な学習のためにSONDA Academyを利用可能
- オフィス勤務とリモート勤務の両方の選択肢
- 心身および社会的な健康を支援するSONDA Wellnessの取り組み
- 平等な機会を提供するインクルーシブな職場環境