SONDA
SONDA
SONDA je dlouhodobě působící společnost, která se věnuje poradenství, logistice a marketingu. Její kariérní platforma nabízí potenciálním kandidátům možnost prozkoumat příležitosti a dozvědět se více o připojení k organizaci. Pro uchazeče o zaměstnání představuje profil společnosti SONDA výchozí bod pro hledání pozic v rámci široce zaměřeného multidisciplinárního podnikání.

Technik zlepšování procesů ve společnosti SONDA — práce na dálku v Chile

Technik zlepšování procesů ve společnosti SONDA, technologické firmě. Monitorování požadavků, nevyřízených úkolů a SLA, příprava manažerských reportů a podpora iniciativ v oblasti kvality.

Popis

  • Tvorba KPI dashboardů a provozních reportů pro vedení
  • Správa průzkumů spokojenosti prostřednictvím IVR a ServiceNow
  • Podpora vedení a týmů kvality při iniciativách zaměřených na zlepšování procesů
  • Údržba a rozvoj postupů znalostní databáze
  • Monitorování servisních požadavků a sledování jejich řešení
  • Sledování nevyřízených úkolů a ověřování dodržování SLA
  • Směrování požadavků na příslušný technický tým
  • Stanovování priorit a eskalace požadavků podle potřeby
  • Provádění aktivit zaměřených na kvalitu a zlepšování procesů

Požadavky

  • Ukončené nebo probíhající vysokoškolské vzdělání
  • Plynulá španělština a schopnost profesionální komunikace na pracovišti
  • Pokročilá znalost aplikací Microsoft Office
  • Pokročilá znalost aplikací Google Workspace
  • Vysoká míra organizovanosti a smysl pro detail při správě požadavků, nevyřízených úkolů, KPI a SLA
  • Analytický přístup zaměřený na kvalitu a zlepšování procesů
  • Zkušenosti s přípravou a sledováním KPI a manažerských reportů
  • Zkušenosti s používáním ServiceNow
  • Zkušenosti s monitorováním SLA a nevyřízených úkolů a se správou servisních požadavků
  • Zkušenosti s podporou práce v oblasti kvality a zlepšování procesů
  • Zkušenosti s tvorbou a údržbou postupů nebo znalostních databází

Benefity

  • Flexibilní pracovní podmínky podporující rovnováhu mezi pracovním a osobním životem
  • Příležitosti k profesnímu rozvoji a průběžnému rozšiřování dovedností
  • Spolupracující, rozmanité a inovace podporující pracovní prostředí
  • Přístup k SONDA Academy pro profesní vzdělávání
  • Možnost práce na pracovišti i na dálku
  • Iniciativy SONDA Wellness podporující fyzické, duševní a sociální zdraví
  • Inkluzivní pracovní prostředí s rovnými příležitostmi

Související pracovní nabídky

Allen Matkins

Seniorní designér značky a grafiky

Allen Matkins

Veďte vizuální design Allen Matkins v oblasti marketingu právních služeb, rozvoje podnikání, náboru a komunikace s klienty. Vytvářejte kampaně, prezentace, digitální obsah a multimediální materiály.

Otevřít
Jagex

Ředitel designu MMORPG RuneScape ve společnosti Jagex

Jagex

Veďte designový tým Jagex při vývoji nového MMORPG RuneScape a utvářejte postup hráčů, ekonomiku, obsah i systémy živé hry. Spolupracujte s kreativním ředitelem a partnerskými týmy na tvorbě trvalého světa pro hráče.

Otevřít
AtkinsRéalis

Seniorní nebo hlavní manažer projektování, vodohospodářské projekty a výstavba

AtkinsRéalis

Veďte multidisciplinární týmy, které pro AtkinsRéalis realizují projekty návrhu a výstavby vodohospodářské infrastruktury. Dohlížejte na technické výstupy, harmonogram, rizika a technické týmy v kancelářích po celé Velké Británii.

Otevřít