SONDA ialah syarikat yang telah lama bertapak dan beroperasi dalam bidang perundingan, logistik serta pemasaran. Platform kerjayanya memberi ruang kepada calon yang berminat untuk meneroka peluang dan mengetahui lebih lanjut tentang menyertai organisasi ini. Bagi pencari kerja, profil SONDA menjadi titik permulaan untuk mengenal pasti jawatan dalam perniagaan yang luas dan merentas pelbagai bidang.
Teknisi Peningkatan Proses di SONDA - Jarak Jauh di Chile
Teknisi Peningkatan Proses di SONDA, perusahaan teknologi. Memantau tiket, backlog, dan SLA sambil menyiapkan laporan manajemen serta mendukung inisiatif mutu.
Deskripsi
- Membangun dasbor KPI dan laporan operasional untuk manajemen
- Mengelola survei kepuasan melalui IVR dan ServiceNow
- Membantu tim manajemen dan mutu dalam inisiatif peningkatan proses
- Memelihara dan menyempurnakan prosedur basis pengetahuan
- Memantau dan menindaklanjuti tiket layanan
- Melacak backlog dan memverifikasi kepatuhan terhadap SLA
- Meneruskan tiket kepada tim teknis yang sesuai
- Memprioritaskan dan meneruskan eskalasi tiket bila diperlukan
- Melaksanakan kegiatan mutu dan peningkatan proses
Persyaratan
- Gelar universitas telah diselesaikan atau sedang ditempuh
- Menguasai bahasa Spanyol dengan kemampuan komunikasi profesional di tempat kerja
- Menguasai aplikasi Microsoft Office
- Menguasai aplikasi Google Workspace
- Sangat terorganisir dan teliti dalam mengelola tiket, backlog, KPI, dan SLA
- Memiliki pendekatan analitis yang berfokus pada mutu dan peningkatan proses
- Berpengalaman menyiapkan dan melacak KPI serta laporan manajemen
- Berpengalaman menggunakan ServiceNow
- Berpengalaman memantau SLA dan backlog serta mengelola tiket layanan
- Berpengalaman mendukung pekerjaan mutu dan peningkatan proses
- Berpengalaman mengembangkan dan memelihara prosedur atau basis pengetahuan
Tunjangan
- Pengaturan kerja fleksibel yang dirancang untuk mendukung keseimbangan kehidupan kerja
- Peluang pengembangan profesional dan peningkatan keterampilan berkelanjutan
- Lingkungan kerja kolaboratif, beragam, dan berorientasi pada inovasi
- Akses ke SONDA Academy untuk pembelajaran profesional
- Tersedia pilihan kerja di kantor maupun jarak jauh
- Inisiatif SONDA Wellness yang mendukung kesehatan fisik, mental, dan sosial
- Tempat kerja inklusif dengan kesempatan yang setara