SONDA on pikaajalise tegevuskogemusega ettevõte, mis tegutseb konsultatsiooni, logistika ja turunduse valdkonnas. Ettevõtte karjääriplatvorm võimaldab potentsiaalsetel kandidaatidel tutvuda töövõimalustega ja saada rohkem teada organisatsiooniga liitumise kohta. Tööotsijatele pakub SONDA profiil lähtekohta ametikohtade avastamiseks laia tegevusulatuse ja mitmekesise valdkonnaga ettevõttes.
Protsesside täiustamise tehnik SONDA-s – kaugtöö Tšiilis
Protsesside täiustamise tehnik tehnoloogiaettevõttes SONDA. Jälgi pileteid, tööjärjekordi ja SLA-de täitmist, koosta juhtkonnale aruandeid ning toeta kvaliteedialgatusi.
Kirjeldus
- Koosta juhtkonnale KPI-armatuurlaudu ja operatiivaruandeid
- Halda rahuloluküsitlusi IVR-i ja ServiceNow’ kaudu
- Toeta juhtkonda ja kvaliteedimeeskondi protsesside täiustamise algatustes
- Hoia teadmistebaasi protseduure ajakohasena ja täiusta neid
- Jälgi teeninduspileteid ning tegele nende järelkontrolliga
- Jälgi tööjärjekordi ja kontrolli SLA-de täitmist
- Suuna piletid sobivale tehnilisele meeskonnale
- Sea piletid tähtsuse järjekorda ja eskaleeri neid vajaduse korral
- Tee kvaliteedi- ja protsesside täiustamisega seotud tegevusi
Nõuded
- Lõpetatud või pooleliolev ülikooliharidus
- Väga hea hispaania keele oskus ja professionaalse töökeskkonna suhtlusoskus
- Microsoft Office’i rakenduste hea tundmine
- Google Workspace’i rakenduste hea tundmine
- Väga hea organiseeritus ja täpsus piletite, tööjärjekordade, KPI-de ja SLA-de haldamisel
- Analüütiline lähenemine, mis keskendub kvaliteedile ja protsesside täiustamisele
- Varasem kogemus KPI-de ja juhtkonna aruannete koostamisel ning jälgimisel
- ServiceNow’ kasutamise kogemus
- Kogemus SLA-de ja tööjärjekordade jälgimisel ning teeninduspiletite haldamisel
- Kogemus kvaliteedi- ja protsesside täiustamise töö toetamisel
- Kogemus protseduuride või teadmistebaaside koostamisel ja haldamisel
Hüved
- Paindlikud töökorralduse võimalused, mis toetavad töö- ja eraelu tasakaalu
- Võimalused professionaalseks arenguks ja oskuste pidevaks täiendamiseks
- Koostöine, mitmekesine ja innovatsioonile suunatud töökeskkond
- Juurdepääs SONDA Academy professionaalsetele õppevõimalustele
- Võimalus töötada nii kohapeal kui ka kaugtööna
- SONDA Wellnessi algatused, mis toetavad füüsilist, vaimset ja sotsiaalset heaolu
- Kaasav töökeskkond võrdsete võimalustega