SONDA একটি দীর্ঘদিনের প্রতিষ্ঠিত কোম্পানি, যা পরামর্শ, লজিস্টিকস এবং বিপণন ক্ষেত্রে কার্যক্রম পরিচালনা করে। এর ক্যারিয়ার প্ল্যাটফর্ম সম্ভাব্য প্রার্থীদের বিভিন্ন সুযোগ খুঁজে দেখার এবং প্রতিষ্ঠানটিতে যোগ দেওয়ার বিষয়ে আরও জানার সুযোগ দেয়। চাকরিপ্রার্থীদের জন্য, SONDA-এর প্রোফাইল একটি বিস্তৃত ও বহুমুখী ব্যবসায় বিভিন্ন পদ সম্পর্কে জানার সূচনাবিন্দু হিসেবে কাজ করে।
SONDA-তে প্রক্রিয়া উন্নয়ন টেকনিশিয়ান - চিলিতে রিমোট
SONDA, একটি প্রযুক্তি প্রতিষ্ঠানে প্রক্রিয়া উন্নয়ন টেকনিশিয়ান হিসেবে কাজ করুন। টিকিট, ব্যাকলগ ও SLA পর্যবেক্ষণ করুন এবং ব্যবস্থাপনা প্রতিবেদন প্রস্তুত ও গুণমান উন্নয়ন উদ্যোগে সহায়তা করুন।
বিবরণ
- ব্যবস্থাপনার জন্য KPI ড্যাশবোর্ড ও কার্যক্রমভিত্তিক প্রতিবেদন তৈরি করুন
- IVR ও ServiceNow-এর মাধ্যমে সন্তুষ্টি জরিপ পরিচালনা করুন
- প্রক্রিয়া উন্নয়ন উদ্যোগে ব্যবস্থাপনা ও গুণমান দলকে সহায়তা করুন
- জ্ঞানভান্ডারের পদ্ধতিগুলো সংরক্ষণ ও উন্নত করুন
- সার্ভিস টিকিট পর্যবেক্ষণ ও অনুসরণ করুন
- ব্যাকলগ ট্র্যাক করুন এবং SLA পরিপালন যাচাই করুন
- টিকিট যথাযথ প্রযুক্তিগত দলে পাঠান
- প্রয়োজন অনুযায়ী টিকিটের অগ্রাধিকার নির্ধারণ ও এসকেলেট করুন
- গুণমান ও প্রক্রিয়া উন্নয়ন কার্যক্রম পরিচালনা করুন
প্রয়োজনীয়তা
- বিশ্ববিদ্যালয়ের ডিগ্রি সম্পন্ন বা অধ্যয়নরত
- পেশাগত কর্মক্ষেত্রে যোগাযোগের দক্ষতাসহ সাবলীল স্প্যানিশ ভাষাজ্ঞান
- Microsoft Office অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহারে দক্ষতা
- Google Workspace অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহারে দক্ষতা
- টিকিট, ব্যাকলগ, KPI ও SLA ব্যবস্থাপনায় অত্যন্ত সংগঠিত এবং খুঁটিনাটি বিষয়ে মনোযোগী
- গুণমান ও প্রক্রিয়া উন্নয়নকেন্দ্রিক বিশ্লেষণধর্মী দৃষ্টিভঙ্গি
- KPI ও ব্যবস্থাপনা প্রতিবেদন প্রস্তুত ও ট্র্যাক করার অভিজ্ঞতা
- ServiceNow ব্যবহারের অভিজ্ঞতা
- SLA ও ব্যাকলগ পর্যবেক্ষণ এবং সার্ভিস টিকিট ব্যবস্থাপনার অভিজ্ঞতা
- গুণমান ও প্রক্রিয়া উন্নয়নমূলক কাজে সহায়তার অভিজ্ঞতা
- পদ্ধতি বা জ্ঞানভান্ডার তৈরি ও রক্ষণাবেক্ষণের অভিজ্ঞতা
সুবিধাসমূহ
- কাজ ও ব্যক্তিজীবনের ভারসাম্য বজায় রাখতে সহায়ক নমনীয় কর্মব্যবস্থা
- পেশাগত উন্নয়ন ও ধারাবাহিক দক্ষতা বৃদ্ধির সুযোগ
- সহযোগিতামূলক, বৈচিত্র্যময় ও উদ্ভাবনমুখী কর্মপরিবেশ
- পেশাগত শিক্ষার জন্য SONDA Academy-তে প্রবেশাধিকার
- অফিস ও রিমোট—উভয় ধরনের কাজের সুযোগ
- শারীরিক, মানসিক ও সামাজিক স্বাস্থ্য সহায়তায় SONDA Wellness উদ্যোগ
- সমান সুযোগসমৃদ্ধ অন্তর্ভুক্তিমূলক কর্মপরিবেশ