SONDA es una empresa con una larga trayectoria que opera en los sectores de la consultoría, la logística y el marketing. Su plataforma profesional ofrece a los posibles candidatos un espacio para explorar oportunidades y conocer mejor lo que implica incorporarse a la organización. Para quienes buscan empleo, el perfil de SONDA constituye un punto de partida para descubrir puestos dentro de una empresa amplia y multidisciplinaria.
Técnico de Mejora de Procesos en SONDA - Remoto en Chile
Técnico de Mejora de Procesos en SONDA, una empresa de tecnología. Supervisa tickets, acumulaciones y SLA mientras prepara informes de gestión y apoya iniciativas de calidad.
Descripción
- Crear paneles de KPI e informes operativos para la gerencia
- Administrar encuestas de satisfacción mediante IVR y ServiceNow
- Apoyar a los equipos de gestión y calidad en iniciativas de mejora de procesos
- Mantener y mejorar los procedimientos de la base de conocimientos
- Supervisar y hacer seguimiento de los tickets de servicio
- Controlar las acumulaciones y verificar el cumplimiento de los SLA
- Derivar los tickets al equipo técnico correspondiente
- Priorizar y escalar los tickets cuando sea necesario
- Realizar actividades de calidad y mejora de procesos
Requisitos
- Título universitario completado o en curso
- Dominio fluido del español y capacidad de comunicación profesional en el entorno laboral
- Dominio de las aplicaciones de Microsoft Office
- Dominio de las aplicaciones de Google Workspace
- Gran capacidad de organización y atención al detalle para gestionar tickets, acumulaciones, KPI y SLA
- Enfoque analítico orientado a la calidad y la mejora de procesos
- Experiencia en la preparación y el seguimiento de KPI e informes de gestión
- Experiencia en el uso de ServiceNow
- Experiencia supervisando SLA y acumulaciones y gestionando tickets de servicio
- Experiencia apoyando actividades de calidad y mejora de procesos
- Experiencia desarrollando y manteniendo procedimientos o bases de conocimientos
Beneficios
- Modalidades de trabajo flexibles diseñadas para favorecer el equilibrio entre la vida laboral y personal
- Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento continuo de habilidades
- Entorno de trabajo colaborativo, diverso y orientado a la innovación
- Acceso a SONDA Academy para el aprendizaje profesional
- Disponibilidad de opciones de trabajo presencial y remoto
- Iniciativas SONDA Wellness que apoyan la salud física, mental y social
- Entorno laboral inclusivo con igualdad de oportunidades