SONDA je dolgo uveljavljeno podjetje, ki deluje na področjih svetovanja, logistike in trženja. Njena karierna platforma potencialnim kandidatom omogoča raziskovanje priložnosti in pridobivanje več informacij o pridružitvi organizaciji. Za iskalce zaposlitve je profil podjetja SONDA izhodišče za odkrivanje delovnih mest v okviru široko usmerjenega multidisciplinarnega podjetja.
Tehnik za izboljšave procesov v podjetju SONDA – delo na daljavo v Čilu
Tehnik za izboljšave procesov v podjetju SONDA, tehnološkem podjetju. Spremljanje zahtevkov, zaostankov in SLA-jev, priprava poročil za vodstvo ter podpora pobudam za kakovost.
Opis
- Izdelava nadzornih plošč KPI in operativnih poročil za vodstvo
- Upravljanje anket zadovoljstva prek IVR in ServiceNow
- Pomoč vodstvu in ekipam za kakovost pri pobudah za izboljšanje procesov
- Vzdrževanje in izboljševanje postopkov v zbirki znanja
- Spremljanje servisnih zahtevkov in nadaljnje ukrepanje
- Sledenje zaostankom in preverjanje skladnosti s SLA-ji
- Usmerjanje zahtevkov ustrezni tehnični ekipi
- Določanje prednostnih nalog in eskalacija zahtevkov po potrebi
- Izvajanje dejavnosti za kakovost in izboljševanje procesov
Zahteve
- Zaključena ali trenutno potekajoča univerzitetna izobrazba
- Tekoče znanje španščine in profesionalne komunikacijske veščine v delovnem okolju
- Dobro poznavanje aplikacij Microsoft Office
- Dobro poznavanje aplikacij Google Workspace
- Visoka organiziranost in osredotočenost na podrobnosti pri upravljanju zahtevkov, zaostankov, KPI-jev in SLA-jev
- Analitičen pristop, osredotočen na kakovost in izboljševanje procesov
- Izkušnje s pripravo in spremljanjem KPI-jev ter poročil za vodstvo
- Izkušnje z uporabo ServiceNow
- Izkušnje s spremljanjem SLA-jev in zaostankov ter upravljanjem servisnih zahtevkov
- Izkušnje s podporo delu na področju kakovosti in izboljševanja procesov
- Izkušnje z razvijanjem in vzdrževanjem postopkov ali zbirk znanja
Ugodnosti
- Prilagodljive oblike dela, zasnovane za podporo ravnovesju med poklicnim in zasebnim življenjem
- Priložnosti za strokovni razvoj in nenehno pridobivanje novih znanj
- Sodelovalno, raznoliko in inovacijam usmerjeno delovno okolje
- Dostop do SONDA Academy za strokovno učenje
- Možnost dela na lokaciji in na daljavo
- Pobude SONDA Wellness, ki podpirajo telesno, duševno in socialno zdravje
- Vključujoče delovno okolje z enakimi možnostmi