SONDA е утвърдена от дълги години компания, която развива дейност в областта на консултирането, логистиката и маркетинга. Нейната кариерна платформа дава на потенциалните кандидати възможност да разглеждат свободни позиции и да научат повече за присъединяването към организацията. За търсещите работа профилът на SONDA е отправна точка за откриване на позиции в рамките на широкообхватен мултидисциплинарен бизнес.
Техник по подобряване на процеси в SONDA – дистанционна работа в Чили
Техник по подобряване на процеси в SONDA, технологична компания. Проследяване на тикети, натрупани заявки и SLA, изготвяне на управленски отчети и подкрепа на инициативи за качество.
Описание
- Изготвяне на KPI табла и оперативни отчети за ръководството
- Администриране на анкети за удовлетвореност чрез IVR и ServiceNow
- Подпомагане на ръководството и екипите по качеството при инициативи за подобряване на процесите
- Поддържане и усъвършенстване на процедурите в базата знания
- Проследяване и последваща обработка на сервизни тикети
- Проследяване на натрупаните заявки и проверка за спазване на SLA
- Насочване на тикетите към подходящия технически екип
- Приоритизиране и ескалиране на тикети при необходимост
- Извършване на дейности за качество и подобряване на процесите
Изисквания
- Завършена или текуща университетска степен
- Свободно владеене на испански език и професионални комуникационни умения на работното място
- Добро познаване на приложенията на Microsoft Office
- Добро познаване на приложенията на Google Workspace
- Отлична организираност и внимание към детайлите при управление на тикети, натрупани заявки, KPI и SLA
- Аналитичен подход, насочен към качество и подобряване на процесите
- Опит в изготвянето и проследяването на KPI и управленски отчети
- Опит с използването на ServiceNow
- Опит в проследяването на SLA и натрупани заявки и в управлението на сервизни тикети
- Опит в подкрепа на дейности за качество и подобряване на процесите
- Опит в разработването и поддържането на процедури или бази знания
Придобивки
- Гъвкави работни условия, създадени в подкрепа на баланса между професионалния и личния живот
- Възможности за професионално развитие и непрекъснато усъвършенстване на уменията
- Сътрудничеща, разнообразна и ориентирана към иновации работна среда
- Достъп до SONDA Academy за професионално обучение
- Възможност за работа както на място, така и дистанционно
- Инициативи SONDA Wellness в подкрепа на физическото, психическото и социалното здраве
- Приобщаваща работна среда с равни възможности