SONDA
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SONDA è un’azienda affermata e attiva da molti anni nei settori della consulenza, della logistica e del marketing. La sua piattaforma dedicata alle opportunità di carriera offre ai potenziali candidati uno spazio per esplorare le posizioni disponibili e saperne di più sull’ingresso nell’organizzazione. Per chi cerca lavoro, il profilo di SONDA rappresenta un punto di partenza per scoprire ruoli all’interno di un’azienda ampia e multidisciplinare.

Tecnico del miglioramento dei processi presso SONDA - Da remoto in Cile

Tecnico del miglioramento dei processi presso SONDA, un’azienda tecnologica. Monitora ticket, arretrati e SLA, prepara report gestionali e supporta le iniziative di qualità.

Descrizione

  • Creare dashboard KPI e report operativi per la direzione
  • Gestire i sondaggi sulla soddisfazione tramite IVR e ServiceNow
  • Supportare i team di gestione e qualità nelle iniziative di miglioramento dei processi
  • Mantenere e migliorare le procedure della knowledge base
  • Monitorare e seguire i ticket di assistenza
  • Monitorare gli arretrati e verificare il rispetto degli SLA
  • Instradare i ticket al team tecnico appropriato
  • Dare priorità ai ticket e inoltrarli ai livelli superiori quando necessario
  • Svolgere attività di qualità e miglioramento dei processi

Requisiti

  • Laurea universitaria conseguita o in corso
  • Spagnolo fluente e capacità di comunicazione professionale sul luogo di lavoro
  • Padronanza delle applicazioni Microsoft Office
  • Padronanza delle applicazioni Google Workspace
  • Ottime capacità organizzative e attenzione ai dettagli nella gestione di ticket, arretrati, KPI e SLA
  • Approccio analitico orientato alla qualità e al miglioramento dei processi
  • Esperienza nella preparazione e nel monitoraggio di KPI e report gestionali
  • Esperienza nell’utilizzo di ServiceNow
  • Esperienza nel monitoraggio di SLA e arretrati e nella gestione dei ticket di assistenza
  • Esperienza nel supporto ad attività di qualità e miglioramento dei processi
  • Esperienza nello sviluppo e nella manutenzione di procedure o knowledge base

Benefit

  • Modalità di lavoro flessibili pensate per favorire l’equilibrio tra vita professionale e personale
  • Opportunità di sviluppo professionale e crescita continua delle competenze
  • Ambiente di lavoro collaborativo, diversificato e orientato all’innovazione
  • Accesso a SONDA Academy per la formazione professionale
  • Disponibilità di opzioni di lavoro in sede e da remoto
  • Iniziative SONDA Wellness a sostegno della salute fisica, mentale e sociale
  • Ambiente di lavoro inclusivo con pari opportunità