
SONDA è un’azienda affermata e attiva da molti anni nei settori della consulenza, della logistica e del marketing. La sua piattaforma dedicata alle opportunità di carriera offre ai potenziali candidati uno spazio per esplorare le posizioni disponibili e saperne di più sull’ingresso nell’organizzazione. Per chi cerca lavoro, il profilo di SONDA rappresenta un punto di partenza per scoprire ruoli all’interno di un’azienda ampia e multidisciplinare.
Tecnico del miglioramento dei processi presso SONDA - Da remoto in Cile
Tecnico del miglioramento dei processi presso SONDA, un’azienda tecnologica. Monitora ticket, arretrati e SLA, prepara report gestionali e supporta le iniziative di qualità.
Descrizione
- Creare dashboard KPI e report operativi per la direzione
- Gestire i sondaggi sulla soddisfazione tramite IVR e ServiceNow
- Supportare i team di gestione e qualità nelle iniziative di miglioramento dei processi
- Mantenere e migliorare le procedure della knowledge base
- Monitorare e seguire i ticket di assistenza
- Monitorare gli arretrati e verificare il rispetto degli SLA
- Instradare i ticket al team tecnico appropriato
- Dare priorità ai ticket e inoltrarli ai livelli superiori quando necessario
- Svolgere attività di qualità e miglioramento dei processi
Requisiti
- Laurea universitaria conseguita o in corso
- Spagnolo fluente e capacità di comunicazione professionale sul luogo di lavoro
- Padronanza delle applicazioni Microsoft Office
- Padronanza delle applicazioni Google Workspace
- Ottime capacità organizzative e attenzione ai dettagli nella gestione di ticket, arretrati, KPI e SLA
- Approccio analitico orientato alla qualità e al miglioramento dei processi
- Esperienza nella preparazione e nel monitoraggio di KPI e report gestionali
- Esperienza nell’utilizzo di ServiceNow
- Esperienza nel monitoraggio di SLA e arretrati e nella gestione dei ticket di assistenza
- Esperienza nel supporto ad attività di qualità e miglioramento dei processi
- Esperienza nello sviluppo e nella manutenzione di procedure o knowledge base
Benefit
- Modalità di lavoro flessibili pensate per favorire l’equilibrio tra vita professionale e personale
- Opportunità di sviluppo professionale e crescita continua delle competenze
- Ambiente di lavoro collaborativo, diversificato e orientato all’innovazione
- Accesso a SONDA Academy per la formazione professionale
- Disponibilità di opzioni di lavoro in sede e da remoto
- Iniziative SONDA Wellness a sostegno della salute fisica, mentale e sociale
- Ambiente di lavoro inclusivo con pari opportunità