SONDA ialah syarikat yang telah lama bertapak dan beroperasi dalam bidang perundingan, logistik serta pemasaran. Platform kerjayanya memberi ruang kepada calon yang berminat untuk meneroka peluang dan mengetahui lebih lanjut tentang menyertai organisasi ini. Bagi pencari kerja, profil SONDA menjadi titik permulaan untuk mengenal pasti jawatan dalam perniagaan yang luas dan merentas pelbagai bidang.
Juruteknik Penambahbaikan Proses di SONDA - Jarak Jauh di Chile
Juruteknik Penambahbaikan Proses di SONDA, sebuah syarikat teknologi. Memantau tiket, tunggakan dan SLA sambil menyediakan laporan pengurusan serta menyokong inisiatif kualiti.
Penerangan
- Membina papan pemuka KPI dan laporan operasi untuk pihak pengurusan
- Mengurus tinjauan kepuasan melalui IVR dan ServiceNow
- Membantu pasukan pengurusan dan kualiti dalam inisiatif penambahbaikan proses
- Menyelenggara dan menambah baik prosedur pangkalan pengetahuan
- Memantau dan membuat susulan terhadap tiket perkhidmatan
- Menjejaki tunggakan dan mengesahkan pematuhan SLA
- Menghalakan tiket kepada pasukan teknikal yang sesuai
- Mengutamakan dan meningkatkan eskalasi tiket apabila diperlukan
- Melaksanakan aktiviti kualiti dan penambahbaikan proses
Keperluan
- Ijazah universiti telah diselesaikan atau sedang diikuti
- Fasih berbahasa Sepanyol dengan kemahiran komunikasi profesional di tempat kerja
- Mahir menggunakan aplikasi Microsoft Office
- Mahir menggunakan aplikasi Google Workspace
- Sangat teratur dan teliti ketika mengurus tiket, tunggakan, KPI dan SLA
- Pendekatan analitikal yang berfokus pada kualiti dan penambahbaikan proses
- Latar belakang dalam menyediakan dan menjejaki KPI serta laporan pengurusan
- Berpengalaman menggunakan ServiceNow
- Berpengalaman memantau SLA dan tunggakan serta mengurus tiket perkhidmatan
- Berpengalaman menyokong kerja kualiti dan penambahbaikan proses
- Berpengalaman membangunkan dan menyelenggara prosedur atau pangkalan pengetahuan
Faedah
- Pengaturan kerja fleksibel yang direka untuk menyokong keseimbangan kehidupan dan kerja
- Peluang pembangunan profesional dan peningkatan kemahiran berterusan
- Tempat kerja kolaboratif, pelbagai dan berorientasikan inovasi
- Akses kepada SONDA Academy untuk pembelajaran profesional
- Pilihan kerja di pejabat dan jarak jauh tersedia
- Inisiatif SONDA Wellness yang menyokong kesihatan fizikal, mental dan sosial
- Tempat kerja inklusif dengan peluang yang sama