SONDA er et veletablert selskap som opererer innen rådgivning, logistikk og markedsføring. Selskapets karriereplattform gir potensielle kandidater mulighet til å utforske karrieremuligheter og lære mer om hvordan det er å bli en del av organisasjonen. For jobbsøkere er SONDA-profilen et utgangspunkt for å oppdage stillinger i en bred og tverrfaglig virksomhet.
Tekniker for prosessforbedring hos SONDA – fjernarbeid i Chile
Tekniker for prosessforbedring hos SONDA, et teknologiselskap. Overvåk saker, restanser og SLA-er, og utarbeid ledelsesrapporter samtidig som du støtter kvalitetsinitiativer.
Beskrivelse
- Bygg KPI-dashbord og operative rapporter for ledelsen
- Administrer tilfredshetsundersøkelser via IVR og ServiceNow
- Bistå ledelses- og kvalitetsteam med initiativer for prosessforbedring
- Vedlikehold og forbedre prosedyrer i kunnskapsbasen
- Overvåk og følg opp servicesaker
- Følg opp restanser og kontroller at SLA-ene overholdes
- Rout saker til riktig teknisk team
- Prioriter og eskaler saker ved behov
- Gjennomfør aktiviteter innen kvalitet og prosessforbedring
Krav
- Fullført eller pågående universitetsutdanning
- Flytende spansk med profesjonelle kommunikasjonsevner på arbeidsplassen
- Gode ferdigheter i Microsoft Office-programmer
- Gode ferdigheter i Google Workspace-programmer
- Svært organisert og detaljorientert ved håndtering av saker, restanser, KPI-er og SLA-er
- Analytisk tilnærming med fokus på kvalitet og prosessforbedring
- Erfaring med å utarbeide og følge opp KPI-er og ledelsesrapporter
- Erfaring med bruk av ServiceNow
- Erfaring med å overvåke SLA-er og restanser samt håndtere servicesaker
- Erfaring med å støtte kvalitets- og prosessforbedringsarbeid
- Erfaring med å utvikle og vedlikeholde prosedyrer eller kunnskapsbaser
Fordeler
- Fleksible arbeidsordninger som støtter balanse mellom arbeid og fritid
- Muligheter for faglig utvikling og kontinuerlig kompetanseutvikling
- Samarbeidsorientert, mangfoldig og innovasjonsdrevet arbeidsmiljø
- Tilgang til SONDA Academy for faglig læring
- Mulighet for både arbeid på stedet og fjernarbeid
- SONDA Wellness-initiativer som støtter fysisk, mental og sosial helse
- Inkluderende arbeidsplass med like muligheter