SONDA est une entreprise établie de longue date qui opère dans les domaines du conseil, de la logistique et du marketing. Sa plateforme dédiée aux carrières offre aux candidats potentiels un espace pour explorer les opportunités et en apprendre davantage sur la possibilité de rejoindre l’organisation. Pour les personnes à la recherche d’un emploi, le profil de SONDA constitue un point de départ pour découvrir des postes au sein d’une entreprise vaste et pluridisciplinaire.
Technicien en amélioration des processus chez SONDA - Télétravail au Chili
Technicien en amélioration des processus chez SONDA, une entreprise technologique. Vous suivez les tickets, les retards accumulés et les SLA, préparez des rapports de gestion et soutenez les initiatives qualité.
Description
- Créer des tableaux de bord KPI et des rapports opérationnels pour la direction
- Administrer des enquêtes de satisfaction via IVR et ServiceNow
- Aider les équipes de direction et de qualité dans les initiatives d’amélioration des processus
- Maintenir et améliorer les procédures de la base de connaissances
- Surveiller et assurer le suivi des tickets de service
- Suivre les retards accumulés et vérifier le respect des SLA
- Acheminer les tickets vers l’équipe technique appropriée
- Prioriser et faire remonter les tickets lorsque nécessaire
- Réaliser des activités de qualité et d’amélioration des processus
Exigences
- Diplôme universitaire obtenu ou en cours
- Espagnol courant et compétences en communication professionnelle sur le lieu de travail
- Maîtrise des applications Microsoft Office
- Maîtrise des applications Google Workspace
- Grande organisation et souci du détail dans la gestion des tickets, des retards accumulés, des KPI et des SLA
- Approche analytique axée sur la qualité et l’amélioration des processus
- Expérience dans la préparation et le suivi des KPI et des rapports de gestion
- Expérience de l’utilisation de ServiceNow
- Expérience du suivi des SLA et des retards accumulés ainsi que de la gestion des tickets de service
- Expérience dans le soutien des activités qualité et d’amélioration des processus
- Expérience dans le développement et la maintenance de procédures ou de bases de connaissances
Avantages
- Modalités de travail flexibles conçues pour favoriser l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle
- Possibilités de développement professionnel et d’acquisition continue de compétences
- Environnement de travail collaboratif, diversifié et tourné vers l’innovation
- Accès à SONDA Academy pour la formation professionnelle
- Possibilité de travailler sur site ou à distance
- Initiatives SONDA Wellness favorisant la santé physique, mentale et sociale
- Environnement de travail inclusif offrant l’égalité des chances