LogoFresh Jobs Ahead
EXUS
EXUS
51 – 200 Pracownicy
BankowośćFintechSaaS
EXUS tworzy korporacyjne oprogramowanie do windykacji i odzyskiwania należności dla sektora bankowego, fintechu i środowisk SaaS. Platforma EXUS Financial Suite łączy wspomaganie podejmowania decyzji z wykorzystaniem AI, zarządzaną automatyzację, konfigurowalne strategie windykacyjne, analitykę predykcyjną oraz raportowanie zgodności dla całego cyklu życia rachunku — od wypłaty środków po windykację prawną lub odpisanie należności. Platforma jest przeznaczona dla banków, kredytodawców, przedsiębiorstw użyteczności publicznej i organizacji finansowych. Obsługuje windykację samoobsługową i terenową, pomagając zespołom zarządzać ryzykiem kredytowym, wdrażać strategie oraz sprawniej integrować operacje windykacyjne.
LinkedIn
Oferty pracy firmy

Menedżer ds. sukcesu klienta — Liban (praca zdalna) | EXUS

Odpowiadaj za adopcję, osiąganie wartości i utrzymanie klientów korzystających z platform EXUS do windykacji i odzyskiwania należności. Prowadź przeglądy biznesowe, ograniczaj ryzyko i rozwijaj relacje z korporacyjnymi klientami bankowymi po uruchomieniu rozwiązania.

LBLibanZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klienta

Opis

  • Zarządzać przejściem od realizacji projektu po uruchomieniu rozwiązania
  • Zwiększać wykorzystanie platformy i wartość dla klienta
  • Monitorować kondycję klienta i wcześnie identyfikować ryzyko utrzymania
  • Prowadzić kwartalne przeglądy biznesowe skoncentrowane na wynikach i priorytetach
  • Koordynować komunikację z klientami i działania następcze zespołu wsparcia w sprawie krytycznych problemów
  • Rozpoznawać rzeczników klienta i przekazywać możliwości rozszerzenia współpracy menedżerowi ds. sukcesu klienta
  • Reprezentować potrzeby klientów wewnątrz firmy i monitorować realizację uzgodnionych działań
  • Odpowiadać za sukces po uruchomieniu oraz długoterminową kondycję powierzonego portfela klientów EXUS
  • Przekładać dane o wykorzystaniu produktu i wynikach klienta na konkretne plany sukcesu
  • Pomagać klientom osiągać wartość, szybko sygnalizując pojawiające się ryzyka
  • Współpracować z zespołami wdrożeń, wsparcia, produktu, inżynierii i analizy biznesowej
  • Dostarczać informacje o klientach, dowody ich kondycji oraz możliwości rozszerzenia współpracy na potrzeby ofert, negocjacji i odnowień

Wymagania

  • Wykształcenie wyższe na poziomie licencjackim w dziedzinie administracji biznesowej, sprzedaży, IT lub pokrewnej
  • Co najmniej trzy lata odpowiedniego doświadczenia w obszarze Customer Success w Enterprise SaaS, zarządzaniu programami lub sprzedaży, w tym wymagane doświadczenie w sektorze bankowym
  • Doświadczenie w branży fintech będzie dużym atutem
  • Doświadczenie w zarządzaniu stałymi relacjami z klientami obejmującymi współpracę po wdrożeniu, adopcję rozwiązania, przeglądy biznesowe i potrzeby klientów
  • Udokumentowane sukcesy we współpracy z różnorodnymi interesariuszami biznesowymi i technicznymi przy złożonych wdrożeniach korporacyjnych trwających co najmniej sześć miesięcy, w tym przy przejściu operacyjnym i przekazaniu rozwiązania
  • Umiejętność analizowania danych o wykorzystaniu, pulpitów nawigacyjnych i wskaźników wyników klienta, rozpoznawania ograniczeń danych oraz przekładania wniosków na działania dotyczące adopcji, wyników lub ograniczania ryzyka
  • Udokumentowana współpraca z zespołami wdrożeń, wsparcia i produktu w zakresie przypisywania odpowiedzialności, zamykania działań i utrzymywania konstruktywnych relacji z klientami
  • Praktyczna znajomość systemów CRM lub Customer Success, pulpitów BI oraz portali do zarządzania projektami lub wsparciem
  • Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie oraz umiejętność angażowania starszych rangą interesariuszy po stronie klienta, prowadzenia przeglądów biznesowych i koordynowania złożonych lub wrażliwych eskalacji
  • Gotowość do podróży przez około 30% czasu w roku na potrzeby kluczowych uruchomień, spotkań z klientami i przeglądów biznesowych
  • Mile widziane: doświadczenie w windykacji, kredytowaniu, operacjach bankowych lub oprogramowaniu finansowym
  • Mile widziane: szkolenie lub certyfikat Lean albo Six Sigma bądź doświadczenie w prowadzeniu mierzalnych inicjatyw lub warsztatów doskonalenia procesów
  • Mile widziane: doświadczenie z oprogramowaniem finansowym wykorzystującym AI lub uczenie maszynowe
  • Mile widziana znajomość języka tajskiego, hiszpańskiego lub francuskiego oprócz angielskiego

Benefity

  • W pełni zdalny model pracy
  • Konkurencyjne wynagrodzenie
  • Integracyjne środowisko pracy z programem well-being
  • Ustrukturyzowany onboarding i wsparcie mentora
  • Dofinansowanie prywatnego ubezpieczenia zdrowotnego
  • Nielimitowany czas wolny

Powiązane oferty pracy

Simmons Bank

Specjalista ds. wykrywania nadużyć finansowych

Simmons Bank
1001 – 5000 Pracownicy
Sponsor wizy H1BBankowośćFinanseUbezpieczenia
USStany ZjednoczoneMOMissouriStacjonarniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiPrzestępczość finansowa

Monitoruj transakcje bankowe i badaj alerty dotyczące nadużyć przy wpłatach, czekach, przelewach ACH, przelewach bankowych i operacjach w oddziałach. Wspieraj zgodność z przepisami, analizę trendów nadużyć, raportowanie oraz odzyskiwanie strat w Simmons Bank.

Otwórz
Nestle

Ekspert CRM, Ameryka Łacińska

Nestle
5001 – 10 000 Pracownicy
Sponsor wizy H1BLogistykaProdukcjaŻywność i napoje
BRBrazyliaHybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiWymagany Język: hiszpańskiWymagany Język: portugalskiMenedżer ds. sukcesu klientaSukces klienta
Chmura

Prowadź kampanie Salesforce Marketing Cloud przez e-mail, WhatsApp i SMS dla biznesu Nestlé z branży spożywczej w Ameryce Łacińskiej. Koordynuj ścieżki konsumentów i dostosowuj programy CRM do lokalnych rynków.

Otwórz