EXUS phát triển phần mềm doanh nghiệp dành cho hoạt động thu hồi và xử lý nợ trong các lĩnh vực ngân hàng, fintech và SaaS. EXUS Financial Suite kết hợp trí tuệ ra quyết định có hỗ trợ AI, tự động hóa có kiểm soát, chiến lược thu hồi có thể cấu hình, phân tích dự báo và báo cáo tuân thủ cho toàn bộ vòng đời tài khoản, từ giải ngân đến thu hồi pháp lý hoặc xóa nợ. Nền tảng này được thiết kế cho ngân hàng, bên cho vay, các công ty tiện ích và tổ chức tài chính doanh nghiệp, hỗ trợ thu hồi tự phục vụ và thu hồi tại hiện trường, đồng thời giúp các đội ngũ quản lý rủi ro tín dụng, triển khai chiến lược và tích hợp hoạt động thu hồi hiệu quả hơn.
Quản lý Thành công Khách hàng - Lebanon (Làm việc từ xa) | EXUS
Chịu trách nhiệm thúc đẩy mức độ sử dụng, hiện thực hóa giá trị và duy trì khách hàng cho các nền tảng thu hồi và xử lý nợ của EXUS. Quản lý các buổi đánh giá kinh doanh, giảm thiểu rủi ro và quan hệ sau triển khai với khách hàng doanh nghiệp trong lĩnh vực ngân hàng.
Mô tả
- Quản lý quá trình chuyển giao từ giai đoạn triển khai dự án sau khi đưa vào vận hành
- Tăng mức độ sử dụng nền tảng và giá trị mang lại cho khách hàng
- Theo dõi tình trạng khách hàng và sớm xác định các rủi ro ảnh hưởng đến việc duy trì khách hàng
- Dẫn dắt các buổi đánh giá kinh doanh hàng quý, tập trung vào kết quả và ưu tiên
- Điều phối hoạt động giao tiếp với khách hàng và việc theo dõi của bộ phận Hỗ trợ đối với các vấn đề nghiêm trọng
- Nhận diện những người ủng hộ sản phẩm trong nhóm khách hàng và chuyển các cơ hội mở rộng cho Quản lý Thành công Khách hàng
- Đại diện cho nhu cầu của khách hàng trong nội bộ và theo dõi các hành động đã thống nhất đến khi hoàn tất
- Chịu trách nhiệm về thành công sau triển khai và tình trạng lâu dài của danh mục khách hàng EXUS được phân công
- Chuyển đổi dữ liệu sử dụng sản phẩm và kết quả của khách hàng thành các kế hoạch thành công có thể triển khai
- Giúp khách hàng hiện thực hóa giá trị, đồng thời kịp thời nêu bật các rủi ro mới phát sinh
- Phối hợp với các nhóm Triển khai, Hỗ trợ, Sản phẩm, Kỹ thuật và Phân tích Kinh doanh
- Cung cấp thông tin chi tiết về khách hàng, bằng chứng về tình trạng khách hàng và các cơ hội mở rộng cho đề xuất, đàm phán và gia hạn
Yêu cầu
- Bằng cử nhân Quản trị Kinh doanh, Kinh doanh, Công nghệ Thông tin hoặc lĩnh vực liên quan
- Ít nhất ba năm kinh nghiệm phù hợp trong lĩnh vực Thành công Khách hàng SaaS doanh nghiệp, Quản lý Chương trình hoặc Kinh doanh, bao gồm kinh nghiệm bắt buộc trong lĩnh vực ngân hàng
- Kinh nghiệm trong ngành công nghệ tài chính là một lợi thế lớn
- Có kinh nghiệm quản lý quan hệ khách hàng liên tục trong các hoạt động sau triển khai, thúc đẩy sử dụng, đánh giá kinh doanh và đáp ứng nhu cầu khách hàng
- Có thành tích được chứng minh khi làm việc với các bên liên quan đa dạng về nghiệp vụ và kỹ thuật trong những dự án triển khai doanh nghiệp phức tạp kéo dài từ sáu tháng trở lên, bao gồm chuyển giao vận hành và bàn giao
- Có khả năng phân tích dữ liệu sử dụng, bảng điều khiển và các chỉ số kết quả khách hàng, nhận biết giới hạn của dữ liệu và chuyển hóa phát hiện thành hành động nhằm thúc đẩy sử dụng, cải thiện kết quả hoặc giảm thiểu rủi ro
- Có kinh nghiệm phối hợp với các nhóm Triển khai, Hỗ trợ và Sản phẩm để phân công trách nhiệm, hoàn tất hành động và duy trì quan hệ khách hàng mang tính xây dựng
- Sử dụng thành thạo ở mức làm việc các hệ thống CRM hoặc Thành công Khách hàng, bảng điều khiển BI và cổng quản lý dự án hoặc hỗ trợ
- Tiếng Anh viết và nói tốt, có khả năng làm việc với các bên liên quan cấp cao của khách hàng, điều phối các buổi đánh giá kinh doanh và phối hợp xử lý các vấn đề leo thang phức tạp hoặc nhạy cảm
- Sẵn sàng đi công tác khoảng 30% mỗi năm khi cần cho các đợt đưa hệ thống vào vận hành, cuộc họp khách hàng và các buổi đánh giá kinh doanh quan trọng
- Ưu tiên: Có nền tảng về thu hồi nợ, cho vay, vận hành ngân hàng hoặc phần mềm tài chính
- Ưu tiên: Được đào tạo hoặc có chứng nhận Lean hoặc Six Sigma, hoặc có kinh nghiệm được chứng minh trong việc dẫn dắt các sáng kiến hoặc hội thảo cải tiến quy trình có thể đo lường
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm với phần mềm tài chính tích hợp AI hoặc học máy
- Ưu tiên: Biết tiếng Thái, Tây Ban Nha hoặc Pháp bên cạnh tiếng Anh
Phúc lợi
- Hình thức làm việc hoàn toàn từ xa
- Mức lương cạnh tranh
- Môi trường làm việc hòa nhập với Chương trình Phúc lợi
- Chương trình định hướng có cấu trúc và hỗ trợ cố vấn từ đồng nghiệp đồng hành
- Trợ cấp bảo hiểm y tế tư nhân
- Nghỉ phép không giới hạn