EXUS
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51 – 200 Funcionários
FintechSaaSSetor bancário
A EXUS desenvolve software empresarial para cobrança e recuperação de dívidas em ambientes bancários, fintech e SaaS. Sua EXUS Financial Suite reúne inteligência de decisão apoiada por IA, automação governada, estratégias de cobrança configuráveis, análises preditivas e relatórios de conformidade para todo o ciclo de vida da conta, desde a liberação do crédito até a recuperação judicial ou a baixa contábil. A plataforma foi projetada para bancos, credores, concessionárias de serviços públicos e organizações de finanças corporativas, oferecendo suporte à cobrança por canais digitais e em campo e ajudando as equipes a gerenciar o risco de crédito, implementar estratégias e integrar as operações de cobrança com mais eficiência.

Gerente de Sucesso do Cliente - Líbano (Remoto) | EXUS

Lidere a adoção, a geração de valor e a retenção de clientes para as plataformas de cobrança e recuperação de dívidas da EXUS. Gerencie revisões de negócios, mitigação de riscos e relacionamentos pós-implementação com clientes bancários empresariais.

Descrição

  • Gerenciar a transição da entrega do projeto após a entrada em produção
  • Aumentar a adoção da plataforma e o valor para o cliente
  • Acompanhar a saúde do cliente e identificar riscos de retenção antecipadamente
  • Liderar revisões trimestrais de negócios focadas em resultados e prioridades
  • Coordenar as comunicações com o cliente e o acompanhamento do Suporte em questões críticas
  • Reconhecer defensores do cliente e encaminhar oportunidades de expansão ao Gerente de Sucesso do Cliente
  • Representar internamente as necessidades do cliente e acompanhar as ações acordadas até a conclusão
  • Assumir a responsabilidade pelo sucesso pós-implementação e pela saúde de longo prazo de uma carteira atribuída de clientes da EXUS
  • Transformar o uso do produto e os resultados do cliente em planos de sucesso acionáveis
  • Ajudar os clientes a obter valor e sinalizar prontamente os riscos emergentes
  • Colaborar com as equipes de Entrega, Suporte, Produto, Engenharia e Análise de Negócios
  • Fornecer insights sobre clientes, evidências de saúde e oportunidades de expansão para propostas, negociações e renovações

Requisitos

  • Bacharelado em Administração de Empresas, Vendas, TI ou área relacionada
  • Pelo menos três anos de experiência relevante em Sucesso do Cliente de SaaS empresarial, Gestão de Programas ou Vendas, incluindo a experiência bancária exigida
  • Experiência no setor fintech é um grande diferencial
  • Experiência na gestão de relacionamentos contínuos com clientes em atividades pós-implantação, adoção, revisões de negócios e atendimento às necessidades dos clientes
  • Sucesso comprovado no trabalho com diferentes partes interessadas de negócio e técnicas em implementações empresariais complexas com duração de seis meses ou mais, incluindo transição operacional e transferência
  • Capacidade de analisar dados de uso, painéis e métricas de resultados dos clientes, reconhecer limitações dos dados e transformar descobertas em ações de adoção, resultados ou mitigação de riscos
  • Colaboração comprovada com as equipes de Entrega, Suporte e Produto para atribuir responsabilidades, concluir ações e manter relacionamentos construtivos com os clientes
  • Proficiência profissional em sistemas de CRM ou Sucesso do Cliente, painéis de BI e portais de gestão de projetos ou suporte
  • Inglês escrito e falado avançado, com capacidade de interagir com altos responsáveis dos clientes, conduzir revisões de negócios e coordenar escaladas complexas ou sensíveis
  • Disponibilidade para viajar aproximadamente 30% ao ano para entradas em produção importantes, reuniões com clientes e revisões de negócios, conforme necessário
  • Diferencial: experiência em cobrança, empréstimos, operações bancárias ou software financeiro
  • Diferencial: treinamento ou certificação Lean ou Six Sigma, ou experiência comprovada na liderança de iniciativas ou workshops de melhoria de processos mensuráveis
  • Diferencial: experiência com software financeiro habilitado por IA ou aprendizado de máquina
  • Diferencial: proficiência em tailandês, espanhol ou francês, além do inglês

Benefícios

  • Modelo de trabalho totalmente remoto
  • Salário competitivo
  • Ambiente de trabalho inclusivo com um Programa de Bem-Estar
  • Integração estruturada e apoio de mentoria por um colega de referência
  • Auxílio para seguro de saúde privado
  • Tempo livre ilimitado

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