EXUS membangunkan perisian perusahaan untuk kutipan dan pemulihan hutang dalam persekitaran perbankan, fintech dan SaaS. EXUS Financial Suite menghimpunkan kecerdasan membuat keputusan berasaskan AI, automasi terkawal, strategi kutipan yang boleh dikonfigurasikan, analitik ramalan dan pelaporan pematuhan untuk keseluruhan kitar hayat akaun, daripada pengeluaran dana hingga pemulihan melalui tindakan undang-undang atau hapus kira. Platform ini direka untuk bank, pemberi pinjaman, syarikat utiliti dan organisasi kewangan korporat, menyokong kutipan layan diri serta kutipan lapangan sambil membantu pasukan mengurus risiko kredit, melaksanakan strategi dan mengintegrasikan operasi kutipan dengan lebih cekap.
Pengurus Kejayaan Pelanggan - Lubnan (Jarak Jauh) | EXUS
Memacu penggunaan pelanggan, realisasi nilai dan pengekalan untuk platform kutipan serta pemulihan hutang EXUS. Mengurus semakan perniagaan, mitigasi risiko dan hubungan selepas pelancaran dengan pelanggan perbankan perusahaan.
Penerangan
- Mengurus peralihan daripada penyampaian projek selepas pelancaran
- Meningkatkan penggunaan platform dan nilai pelanggan
- Memantau kesihatan pelanggan serta mengenal pasti risiko pengekalan lebih awal
- Memimpin semakan perniagaan suku tahunan yang berfokus pada hasil dan keutamaan
- Menyelaras komunikasi pelanggan dan susulan Sokongan mengenai isu kritikal
- Mengenal pasti pelanggan penyokong dan merujuk peluang pengembangan kepada Pengurus Kejayaan Pelanggan
- Mewakili keperluan pelanggan secara dalaman dan menjejaki tindakan yang dipersetujui hingga selesai
- Memiliki tanggungjawab terhadap kejayaan selepas pelancaran dan kesihatan jangka panjang portfolio pelanggan EXUS yang ditetapkan
- Menterjemahkan penggunaan produk dan hasil pelanggan kepada pelan kejayaan yang boleh dilaksanakan
- Membantu pelanggan merealisasikan nilai sambil mengetengahkan risiko yang muncul dengan segera
- Bekerjasama dengan pasukan Penyampaian, Sokongan, Produk, Kejuruteraan dan Analisis Perniagaan
- Menyediakan pandangan pelanggan, bukti kesihatan dan peluang pengembangan untuk cadangan, rundingan dan pembaharuan
Keperluan
- Ijazah sarjana muda dalam Pentadbiran Perniagaan, Jualan, Teknologi Maklumat atau disiplin berkaitan
- Sekurang-kurangnya tiga tahun pengalaman berkaitan dalam Kejayaan Pelanggan SaaS Perusahaan, Pengurusan Program atau Jualan, termasuk pengalaman perbankan yang diperlukan
- Pengalaman dalam industri fintech merupakan kelebihan besar
- Pengalaman mengurus hubungan pelanggan berterusan merangkumi penglibatan selepas penggunaan, penggunaan platform, semakan perniagaan dan keperluan pelanggan
- Berjaya bekerja dengan pihak berkepentingan perniagaan dan teknikal yang pelbagai dalam penggunaan perusahaan yang kompleks selama enam bulan atau lebih, termasuk peralihan operasi dan serah tugas
- Keupayaan menganalisis data penggunaan, papan pemuka dan metrik hasil pelanggan, mengenal pasti batasan data serta menukar dapatan kepada tindakan untuk penggunaan, hasil atau mitigasi risiko
- Terbukti bekerjasama dengan pasukan Penyampaian, Sokongan dan Produk untuk menetapkan pemilikan, menutup tindakan dan mengekalkan hubungan pelanggan yang membina
- Kemahiran kerja dengan sistem CRM atau Kejayaan Pelanggan, papan pemuka BI serta portal pengurusan projek atau sokongan
- Kecekapan lisan dan tulisan bahasa Inggeris yang tinggi, dengan kebolehan berinteraksi dengan pihak berkepentingan pelanggan kanan, memudah cara semakan perniagaan dan menyelaras eskalasi yang kompleks atau sensitif
- Bersedia melakukan perjalanan kira-kira 30% setahun untuk pelancaran utama, mesyuarat pelanggan dan semakan perniagaan apabila diperlukan
- Diutamakan: Latar belakang dalam kutipan, pinjaman, operasi perbankan atau perisian kewangan
- Diutamakan: Latihan atau pensijilan Lean atau Six Sigma, atau pengalaman memimpin inisiatif atau bengkel peningkatan proses yang boleh diukur
- Diutamakan: Pengalaman dengan perisian kewangan yang menggunakan AI atau pembelajaran mesin
- Diutamakan: Kemahiran bahasa Thai, Sepanyol atau Perancis selain bahasa Inggeris
Faedah
- Pengaturan kerja sepenuhnya jarak jauh
- Gaji kompetitif
- Tempat kerja inklusif dengan Program Kesejahteraan
- Program induksi berstruktur dan sokongan mentor pendamping
- Elaun insurans kesihatan swasta
- Cuti tanpa had