Ang EXUS ay bumubuo ng enterprise software para sa pangongolekta at pagbawi ng utang sa mga kapaligiran ng pagbabangko, fintech, at SaaS. Pinagsasama ng EXUS Financial Suite ang decision intelligence na sinusuportahan ng AI, kontroladong automation, nako-configure na mga estratehiya sa pangongolekta, predictive analytics, at compliance reporting para sa buong lifecycle ng account, mula sa pagpapalabas ng pondo hanggang sa legal na pagbawi o write-off. Idinisenyo ang platform para sa mga bangko, nagpapautang, utility, at mga organisasyong pangkorporasyong pananalapi. Sinusuportahan nito ang self-service at field collections habang tinutulungan ang mga team na pamahalaan ang credit risk, magpatupad ng mga estratehiya, at mas mahusay na pagsamahin ang mga operasyon sa pangongolekta.
Tagapamahala ng Tagumpay ng Customer - Lebanon (Remote) | EXUS
Pangasiwaan ang paggamit, pagsasakatuparan ng halaga, at pagpapanatili ng customer para sa mga platform ng EXUS sa pangongolekta at pagbawi ng utang. Pamahalaan ang mga business review, pagpapagaan ng panganib, at mga ugnayan pagkatapos ng paglulunsad kasama ang mga enterprise banking customer.
Paglalarawan
- Pamahalaan ang paglipat mula sa paghahatid ng proyekto pagkatapos ng go-live
- Palakihin ang paggamit ng platform at halaga para sa customer
- Subaybayan ang kalagayan ng customer at tukuyin nang maaga ang mga panganib sa pagpapanatili
- Pangunahan ang mga quarterly business review na nakatuon sa mga resulta at priyoridad
- Ikoordina ang komunikasyon sa customer at follow-up ng Support sa mga kritikal na isyu
- Kilalanin ang mga customer advocate at irefer ang mga oportunidad sa pagpapalawak sa Tagapamahala ng Tagumpay ng Customer
- Kinatawanin sa loob ng organisasyon ang mga pangangailangan ng customer at subaybayan ang mga napagkasunduang aksyon hanggang makumpleto
- Pangasiwaan ang tagumpay pagkatapos ng go-live at pangmatagalang kalagayan ng nakatalagang portfolio ng customer ng EXUS
- Isalin ang paggamit ng produkto at mga resulta ng customer sa mga maisasagawang success plan
- Tulungan ang mga customer na makamit ang halaga habang agad na tinutukoy ang mga umuusbong na panganib
- Makipagtulungan sa mga team ng Delivery, Support, Product, Engineering, at Business Analysis
- Magbigay ng mga insight ng customer, ebidensya ng kalagayan, at mga oportunidad sa pagpapalawak para sa mga proposal, negosasyon, at renewal
Mga Kinakailangan
- Bachelor’s degree sa Business Administration, Sales, IT, o kaugnay na disiplina
- Hindi bababa sa tatlong taong kaugnay na karanasan sa Enterprise SaaS Customer Success, Program Management, o Sales, kabilang ang kinakailangang karanasan sa pagbabangko
- Malaking bentahe ang karanasan sa industriya ng fintech
- Karanasan sa pamamahala ng tuloy-tuloy na ugnayan sa customer sa post-deployment engagement, adoption, business review, at mga pangangailangan ng customer
- Napatunayang tagumpay sa pakikipagtulungan sa magkakaibang stakeholder sa negosyo at teknikal para sa kumplikadong enterprise deployment na tumatagal nang anim na buwan o higit pa, kabilang ang operational transition at handover
- Kayang suriin ang usage data, dashboard, at mga sukatan ng resulta ng customer, kilalanin ang mga limitasyon ng data, at gawing mga aksyon ang mga natuklasan para sa adoption, resulta, o pagpapagaan ng panganib
- Napatunayang pakikipagtulungan sa mga team ng Delivery, Support, at Product upang magtalaga ng pananagutan, magsara ng mga aksyon, at mapanatili ang maayos na ugnayan sa customer
- May kasanayan sa paggamit ng CRM o Customer Success system, BI dashboard, at project management o support portal
- Mahusay sa pasulat at pasalitang Ingles, na may kakayahang makipag-ugnayan sa senior customer stakeholder, mangasiwa ng business review, at magkoordina ng kumplikado o sensitibong escalation
- Handang bumiyahe nang humigit-kumulang 30% bawat taon para sa mahahalagang go-live, meeting sa customer, at business review kung kinakailangan
- Mas gusto: Background sa pangongolekta, pagpapautang, operasyon ng pagbabangko, o financial software
- Mas gusto: Pagsasanay o sertipikasyon sa Lean o Six Sigma, o napatunayang karanasan sa pamumuno ng nasusukat na inisyatiba o workshop sa pagpapahusay ng proseso
- Mas gusto: Karanasan sa financial software na gumagamit ng AI o machine learning
- Mas gusto: Kasanayan sa Thai, Spanish, o French bukod sa Ingles
Mga Benepisyo
- Ganap na remote na kaayusan sa trabaho
- Mapagkumpitensyang suweldo
- Inklusibong lugar ng trabaho na may Well-being Program
- May istrukturang onboarding at suporta mula sa mentor buddy
- Allowance para sa pribadong health insurance
- Walang limitasyong time off