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51 – 200 Mitarbeitende
BankwesenFintechSaaS
EXUS entwickelt Unternehmenssoftware für das Forderungsmanagement und die Rückgewinnung von Forderungen in Banken, Fintechs und SaaS-Umgebungen. Die EXUS Financial Suite vereint KI-gestützte Entscheidungsintelligenz, kontrollierte Automatisierung, konfigurierbare Inkassostrategien, prädiktive Analysen und Compliance-Berichte für den gesamten Lebenszyklus eines Kontos – von der Auszahlung bis zur rechtlichen Beitreibung oder Abschreibung. Die Plattform richtet sich an Banken, Kreditgeber, Versorgungsunternehmen und Finanzabteilungen von Unternehmen. Sie unterstützt das Selbstbedienungs- und Außendienstinkasso und hilft Teams dabei, Kreditrisiken zu steuern, Strategien umzusetzen und Inkassoprozesse effizienter zu integrieren.
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Customer Success Manager – Libanon (Remote) | EXUS

Verantwortung für Kundenakzeptanz, Wertrealisierung und Kundenbindung bei den Inkasso- und Forderungsmanagementplattformen von EXUS. Betreuung von Geschäftsreviews, Risikominderung und Beziehungen nach dem Go-live mit Kunden aus dem Unternehmensbanking.

LBLibanonRemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Den Übergang von der Projektumsetzung nach dem Go-live managen
  • Die Plattformakzeptanz und den Kundennutzen steigern
  • Die Kundengesundheit überwachen und Bindungsrisiken frühzeitig erkennen
  • Vierteljährliche Geschäftsreviews mit Fokus auf Ergebnisse und Prioritäten leiten
  • Kundenkommunikation koordinieren und die Nachverfolgung kritischer Anliegen durch den Support sicherstellen
  • Kundenbotschafter erkennen und Expansionsmöglichkeiten an den Customer Success Manager weiterleiten
  • Kundenbedürfnisse intern vertreten und vereinbarte Maßnahmen bis zum Abschluss nachverfolgen
  • Die Verantwortung für den Erfolg nach dem Go-live und die langfristige Gesundheit eines zugewiesenen EXUS-Kundenportfolios übernehmen
  • Produktnutzung und Kundenergebnisse in umsetzbare Erfolgspläne übersetzen
  • Kunden helfen, den Wert zu realisieren, und aufkommende Risiken frühzeitig sichtbar machen
  • Mit den Teams für Delivery, Support, Produkt, Engineering und Business Analysis zusammenarbeiten
  • Kundeneinblicke, Nachweise zur Kundengesundheit und Expansionsmöglichkeiten für Angebote, Verhandlungen und Verlängerungen bereitstellen

Anforderungen

  • Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft, Vertrieb, IT oder einer verwandten Fachrichtung
  • Mindestens drei Jahre einschlägige Erfahrung im Enterprise-SaaS-Customer-Success, Programmmanagement oder Vertrieb, einschließlich erforderlicher Bankerfahrung
  • Erfahrung in der Fintech-Branche ist von großem Vorteil
  • Erfahrung in der Pflege fortlaufender Kundenbeziehungen während der Betreuung nach der Bereitstellung, der Akzeptanzsteigerung, von Geschäftsreviews und bei der Bearbeitung von Kundenbedürfnissen
  • Nachweisbare Erfolge in der Zusammenarbeit mit verschiedenen geschäftlichen und technischen Stakeholdern bei komplexen Enterprise-Bereitstellungen mit einer Dauer von mindestens sechs Monaten, einschließlich betrieblicher Übergabe und Überleitung
  • Fähigkeit, Nutzungsdaten, Dashboards und Kennzahlen zu Kundenergebnissen zu analysieren, Datenbeschränkungen zu erkennen und Erkenntnisse in Maßnahmen zur Akzeptanzsteigerung, Ergebnisverbesserung oder Risikominderung umzuwandeln
  • Nachgewiesene Zusammenarbeit mit Delivery-, Support- und Produktteams zur Zuweisung von Verantwortlichkeiten, zum Abschluss von Maßnahmen und zur Aufrechterhaltung konstruktiver Kundenbeziehungen
  • Arbeitskenntnisse im Umgang mit CRM- oder Customer-Success-Systemen, BI-Dashboards sowie Projektmanagement- oder Supportportalen
  • Sehr gute schriftliche und mündliche Englischkenntnisse sowie die Fähigkeit, mit leitenden Kundenvertretern zu arbeiten, Geschäftsreviews zu moderieren und komplexe oder sensible Eskalationen zu koordinieren
  • Bereitschaft zu etwa 30 % Dienstreisen pro Jahr für wichtige Go-lives, Kundentermine und Geschäftsreviews nach Bedarf
  • Von Vorteil: Hintergrund in Inkasso, Kreditvergabe, Bankbetrieb oder Finanzsoftware
  • Von Vorteil: Lean- oder Six-Sigma-Ausbildung bzw. -Zertifizierung oder nachgewiesene Erfahrung in der Leitung messbarer Prozessverbesserungsinitiativen oder Workshops
  • Von Vorteil: Erfahrung mit KI- oder maschinell lernenden Finanzsoftwarelösungen
  • Von Vorteil: Thai-, Spanisch- oder Französischkenntnisse zusätzlich zu Englisch

Zusatzleistungen

  • Vollständig remote ausgeübte Tätigkeit
  • Wettbewerbsfähige Vergütung
  • Inklusives Arbeitsumfeld mit einem Well-being-Programm
  • Strukturiertes Onboarding und Unterstützung durch einen Mentoring-Buddy
  • Zuschuss zur privaten Krankenversicherung
  • Unbegrenzte freie Zeit

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