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51 – 200 Dipendenti
FintechSaaSServizi bancari
EXUS sviluppa software aziendale per la gestione e il recupero dei crediti in contesti bancari, fintech e SaaS. La sua EXUS Financial Suite integra sistemi di supporto alle decisioni basati sull’IA, automazione governata, strategie di recupero configurabili, analisi predittive e report di conformità per l’intero ciclo di vita del conto, dall’erogazione fino al recupero legale o alla cancellazione contabile. La piattaforma è progettata per banche, istituti di credito, aziende di servizi pubblici e organizzazioni di finanza aziendale, supportando il recupero self-service e sul campo e aiutando i team a gestire il rischio di credito, implementare strategie e integrare le operazioni di recupero in modo più efficiente.
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Offerte dell’azienda

Responsabile del Successo del Cliente - Libano (Da remoto) | EXUS

Gestisci l’adozione, la generazione di valore e la fidelizzazione dei clienti per le piattaforme EXUS di recupero crediti e riscossione. Gestisci revisioni aziendali, mitigazione dei rischi e relazioni post-avvio con clienti bancari enterprise.

LBLibanoDa remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Descrizione

  • Gestire la transizione dalla consegna del progetto dopo l’avvio in produzione
  • Aumentare l’adozione della piattaforma e il valore per il cliente
  • Monitorare la salute del cliente e identificare tempestivamente i rischi di fidelizzazione
  • Guidare le revisioni aziendali trimestrali focalizzate su risultati e priorità
  • Coordinare le comunicazioni con il cliente e il follow-up del Supporto sui problemi critici
  • Riconoscere gli ambassador del cliente e segnalare opportunità di espansione al Responsabile del Successo del Cliente
  • Rappresentare internamente le esigenze del cliente e monitorare le azioni concordate fino al completamento
  • Essere responsabile del successo post-avvio e della salute a lungo termine di un portafoglio assegnato di clienti EXUS
  • Tradurre l’utilizzo del prodotto e i risultati del cliente in piani di successo attuabili
  • Aiutare i clienti a ottenere valore, facendo emergere tempestivamente i rischi in evoluzione
  • Collaborare con i team Delivery, Supporto, Prodotto, Ingegneria e Analisi di Business
  • Fornire insight sui clienti, evidenze sul loro stato e opportunità di espansione per proposte, negoziazioni e rinnovi

Requisiti

  • Laurea in Amministrazione aziendale, Vendite, Informatica o disciplina affine
  • Almeno tre anni di esperienza pertinente nel Customer Success SaaS enterprise, nella gestione di programmi o nelle vendite, inclusa l’esperienza bancaria richiesta
  • L’esperienza nel settore fintech costituisce un forte vantaggio
  • Esperienza nella gestione continuativa dei rapporti con i clienti durante le attività post-implementazione, l’adozione, le revisioni aziendali e la gestione delle esigenze dei clienti
  • Successo dimostrato nella collaborazione con stakeholder aziendali e tecnici diversi su implementazioni enterprise complesse della durata di almeno sei mesi, inclusi la transizione operativa e il passaggio di consegne
  • Capacità di analizzare dati di utilizzo, dashboard e metriche sui risultati dei clienti, riconoscere i limiti dei dati e trasformare i risultati in azioni per l’adozione, i risultati o la mitigazione dei rischi
  • Comprovata collaborazione con i team Delivery, Supporto e Prodotto per assegnare responsabilità, chiudere le azioni e mantenere relazioni costruttive con i clienti
  • Buona padronanza operativa di sistemi CRM o Customer Success, dashboard BI e portali di gestione dei progetti o del supporto
  • Ottima conoscenza scritta e parlata dell’inglese, con capacità di interagire con interlocutori senior dei clienti, facilitare revisioni aziendali e coordinare escalation complesse o sensibili
  • Disponibilità a viaggiare circa il 30% all’anno per avviamenti importanti, incontri con i clienti e revisioni aziendali secondo necessità
  • Preferibile: esperienza nel recupero crediti, nei prestiti, nelle operazioni bancarie o nel software finanziario
  • Preferibile: formazione o certificazione Lean o Six Sigma, oppure esperienza dimostrata nella guida di iniziative o workshop misurabili di miglioramento dei processi
  • Preferibile: esperienza con software finanziario basato su IA o apprendimento automatico
  • Preferibile: conoscenza del thailandese, dello spagnolo o del francese oltre all’inglese

Benefit

  • Modalità di lavoro completamente da remoto
  • Retribuzione competitiva
  • Ambiente di lavoro inclusivo con un programma di benessere
  • Inserimento strutturato e supporto di mentoring da parte di un collega di riferimento
  • Contributo per l’assicurazione sanitaria privata
  • Ferie illimitate

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