EXUS
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51 – 200 Employés
FintechSaaSServices bancaires
EXUS développe des logiciels d’entreprise dédiés au recouvrement et à la récupération des créances dans les environnements bancaires, fintech et SaaS. Sa suite EXUS Financial Suite réunit une intelligence décisionnelle assistée par l’IA, une automatisation gouvernée, des stratégies de recouvrement configurables, des analyses prédictives et des rapports de conformité pour l’ensemble du cycle de vie d’un compte, du décaissement au recouvrement judiciaire ou au passage en perte. La plateforme est conçue pour les banques, les prêteurs, les entreprises de services publics et les organisations de finance d’entreprise. Elle prend en charge le recouvrement en libre-service et sur le terrain, tout en aidant les équipes à gérer le risque de crédit, à déployer des stratégies et à intégrer plus efficacement les opérations de recouvrement.

Responsable de la réussite client - Liban (Télétravail) | EXUS

Pilotez l’adoption, la création de valeur et la fidélisation des clients pour les plateformes EXUS de recouvrement et de récupération de créances. Gérez les revues d’activité, la réduction des risques et les relations post-déploiement avec des clients bancaires grands comptes.

Description

  • Gérer la transition après la livraison du projet et la mise en production
  • Accroître l’adoption de la plateforme et la valeur créée pour le client
  • Suivre la santé du client et identifier rapidement les risques de fidélisation
  • Animer les revues d’activité trimestrielles axées sur les résultats et les priorités
  • Coordonner les communications avec le client et le suivi du Support sur les problèmes critiques
  • Identifier les ambassadeurs clients et transmettre les opportunités d’expansion au Responsable de la réussite client
  • Représenter les besoins des clients en interne et suivre les actions convenues jusqu’à leur réalisation
  • Assumer la responsabilité du succès post-déploiement et de la santé à long terme d’un portefeuille attribué de clients EXUS
  • Traduire l’utilisation du produit et les résultats obtenus par les clients en plans de réussite concrets
  • Aider les clients à créer de la valeur tout en faisant remonter rapidement les risques émergents
  • Collaborer avec les équipes Delivery, Support, Produit, Ingénierie et Analyse métier
  • Fournir des informations clients, des éléments sur leur santé et des opportunités d’expansion pour les propositions, négociations et renouvellements

Exigences

  • Diplôme de licence en administration des entreprises, vente, informatique ou dans une discipline connexe
  • Au moins trois ans d’expérience pertinente en réussite client SaaS grands comptes, gestion de programmes ou vente, avec l’expérience bancaire requise
  • Une expérience dans le secteur des technologies financières constitue un atout majeur
  • Expérience de la gestion de relations clients continues dans le cadre d’engagements post-déploiement, de l’adoption, de revues d’activité et de la prise en compte des besoins clients
  • Réussite démontrée auprès de parties prenantes métier et techniques diverses sur des déploiements grands comptes complexes d’une durée de six mois ou plus, y compris la transition opérationnelle et le transfert
  • Capacité à analyser les données d’utilisation, les tableaux de bord et les indicateurs de résultats clients, à reconnaître les limites des données et à transformer les constats en actions d’adoption, de résultats ou de réduction des risques
  • Collaboration avérée avec les équipes Delivery, Support et Produit pour attribuer les responsabilités, clôturer les actions et entretenir des relations constructives avec les clients
  • Maîtrise professionnelle des systèmes CRM ou de réussite client, des tableaux de bord BI et des portails de gestion de projet ou de support
  • Excellente maîtrise de l’anglais écrit et oral, avec la capacité d’échanger avec des interlocuteurs clients de niveau senior, d’animer des revues d’activité et de coordonner des escalades complexes ou sensibles
  • Disponibilité pour voyager environ 30 % du temps par an pour des mises en production clés, des réunions clients et des revues d’activité selon les besoins
  • Atout : expérience dans le recouvrement, le crédit, les opérations bancaires ou les logiciels financiers
  • Atout : formation ou certification Lean ou Six Sigma, ou expérience démontrée dans la direction d’initiatives ou d’ateliers mesurables d’amélioration des processus
  • Atout : expérience des logiciels financiers intégrant l’IA ou l’apprentissage automatique
  • Atout : maîtrise du thaï, de l’espagnol ou du français en plus de l’anglais

Avantages

  • Organisation de travail entièrement à distance
  • Rémunération compétitive
  • Environnement de travail inclusif avec un programme de bien-être
  • Parcours d’intégration structuré et accompagnement par un mentor référent
  • Allocation pour une assurance santé privée
  • Congés illimités

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