EXUS razvija poslovni softver za naplatu i povrat dugovanja u bankarstvu, fintechu i SaaS okruženjima. Njegov EXUS Financial Suite objedinjuje podršku umjetne inteligencije pri donošenju odluka, upravljanu automatizaciju, prilagodljive strategije naplate, prediktivnu analitiku i izvještavanje o usklađenosti za cijeli životni ciklus računa, od isplate do pravne naplate ili otpisa. Platforma je namijenjena bankama, zajmodavcima, komunalnim poduzećima i organizacijama za korporativne financije. Podržava samostalnu i terensku naplatu te pomaže timovima upravljati kreditnim rizikom, primjenjivati strategije i učinkovitije integrirati poslovanje naplate.
Voditelj uspjeha korisnika – Libanon (rad na daljinu) | EXUS
Bit ćete odgovorni za usvajanje rješenja, ostvarivanje vrijednosti i zadržavanje korisnika za EXUS platforme za naplatu i povrat dugovanja. Vodit ćete poslovne preglede, ublažavanje rizika i odnose nakon pokretanja sa korisnicima iz bankarskog sektora.
Opis
- Upravljati prijelazom s projektne isporuke nakon pokretanja rješenja
- Povećavati usvajanje platforme i vrijednost za korisnike
- Pratiti stanje korisnika i rano prepoznati rizike odustajanja
- Voditi tromjesečne poslovne preglede usmjerene na rezultate i prioritete
- Koordinirati komunikaciju s korisnicima i daljnju podršku kod kritičnih problema
- Prepoznavati zagovornike korisnika i upućivati prilike za proširenje Voditelju uspjeha korisnika
- Interno zastupati potrebe korisnika i pratiti dogovorene aktivnosti do njihova završetka
- Preuzeti odgovornost za uspjeh nakon pokretanja rješenja i dugoročno stanje dodijeljenog portfelja korisnika EXUS-a
- Pretvarati korištenje proizvoda i rezultate korisnika u provedive planove uspjeha
- Pomagati korisnicima da ostvare vrijednost uz pravodobno isticanje novih rizika
- Surađivati s timovima Delivery, Support, Product, Engineering i Business Analysis
- Pružati uvide o korisnicima, dokaze o njihovu stanju i prilike za proširenje za ponude, pregovore i obnove ugovora
Zahtjevi
- Visoka stručna sprema iz poslovne administracije, prodaje, IT-a ili srodnog područja
- Najmanje tri godine relevantnog iskustva u korisničkom uspjehu za poslovni SaaS, upravljanju programima ili prodaji, uključujući potrebno iskustvo u bankarstvu
- Iskustvo u fintech industriji velika je prednost
- Iskustvo u upravljanju kontinuiranim odnosima s korisnicima kroz angažman nakon implementacije, usvajanje rješenja, poslovne preglede i potrebe korisnika
- Dokazani uspjeh u radu s različitim poslovnim i tehničkim dionicima na složenim poslovnim implementacijama koje traju šest mjeseci ili dulje, uključujući operativni prijelaz i primopredaju
- Sposobnost analize podataka o korištenju, nadzornih ploča i metrika rezultata korisnika, prepoznavanja ograničenja podataka te pretvaranja nalaza u aktivnosti za usvajanje, rezultate ili ublažavanje rizika
- Dokazana suradnja s timovima Delivery, Support i Product pri dodjeli odgovornosti, zatvaranju aktivnosti i održavanju konstruktivnih odnosa s korisnicima
- Radno poznavanje CRM-a ili sustava Customer Success, BI nadzornih ploča te portala za upravljanje projektima ili podršku
- Izvrsno pisano i govorno znanje engleskog jezika uz sposobnost angažiranja viših predstavnika korisnika, vođenja poslovnih pregleda i koordiniranja složenih ili osjetljivih eskalacija
- Spremnost na približno 30 % godišnjeg putovanja prema potrebi radi ključnih pokretanja rješenja, sastanaka s korisnicima i poslovnih pregleda
- Prednost je iskustvo u naplati dugovanja, kreditiranju, bankarskom poslovanju ili financijskom softveru
- Prednost su Lean ili Six Sigma obuka ili certifikat, odnosno dokazano iskustvo vođenja mjerljivih inicijativa ili radionica za poboljšanje procesa
- Prednost je iskustvo s financijskim softverom koji koristi AI ili strojno učenje
- Prednost je znanje tajlandskog, španjolskog ili francuskog jezika uz engleski
Pogodnosti
- Potpuno udaljeni način rada
- Konkurentna plaća
- Inkluzivno radno okruženje s programom dobrobiti
- Strukturirano uvođenje u posao i podrška mentora ili kolege za uvođenje
- Naknada za privatno zdravstveno osiguranje
- Neograničeno slobodno vrijeme