
EXUS พัฒนาซอฟต์แวร์ระดับองค์กรสำหรับการติดตามและเรียกเก็บหนี้ในภาคธนาคาร ฟินเทค และ SaaS โดย EXUS Financial Suite ผสานระบบสนับสนุนการตัดสินใจด้วย AI ระบบอัตโนมัติที่มีการกำกับดูแล กลยุทธ์การเรียกเก็บหนี้ที่กำหนดค่าได้ การวิเคราะห์เชิงพยากรณ์ และรายงานด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด ครอบคลุมวงจรชีวิตของบัญชีตั้งแต่การเบิกจ่ายไปจนถึงการเรียกคืนหนี้ผ่านกระบวนการทางกฎหมายหรือการตัดหนี้สูญ แพลตฟอร์มนี้ออกแบบมาสำหรับธนาคาร ผู้ให้กู้ บริษัทสาธารณูปโภค และองค์กรด้านการเงินของบริษัท โดยรองรับทั้งการเรียกเก็บหนี้แบบบริการตนเองและการติดตามภาคสนาม พร้อมช่วยให้ทีมบริหารความเสี่ยงด้านเครดิต นำกลยุทธ์ไปใช้งาน และผสานรวมการดำเนินงานด้านการเรียกเก็บหนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า - เลบานอน (ทำงานทางไกล) | EXUS
รับผิดชอบการเพิ่มการใช้งาน การสร้างคุณค่า และการรักษาลูกค้าสำหรับแพลตฟอร์มติดตามและเรียกเก็บหนี้ของ EXUS ดูแลการทบทวนธุรกิจ การลดความเสี่ยง และความสัมพันธ์หลังเปิดใช้งานกับลูกค้าองค์กรในภาคธนาคาร
รายละเอียด
- ดูแลการเปลี่ยนผ่านจากการส่งมอบโครงการหลังเปิดใช้งาน
- เพิ่มการใช้งานแพลตฟอร์มและคุณค่าที่ลูกค้าได้รับ
- ติดตามสถานะสุขภาพของลูกค้าและระบุความเสี่ยงต่อการรักษาลูกค้าไว้ตั้งแต่เนิ่น ๆ
- เป็นผู้นำการทบทวนธุรกิจรายไตรมาสโดยมุ่งเน้นผลลัพธ์และลำดับความสำคัญ
- ประสานงานการสื่อสารกับลูกค้าและการติดตามผลของฝ่ายสนับสนุนในประเด็นสำคัญ
- ระบุผู้สนับสนุนผลิตภัณฑ์ในกลุ่มลูกค้าและส่งต่อโอกาสในการขยายธุรกิจให้ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า
- เป็นตัวแทนความต้องการของลูกค้าภายในองค์กรและติดตามการดำเนินการที่ตกลงกันจนเสร็จสิ้น
- รับผิดชอบความสำเร็จหลังเปิดใช้งานและสุขภาพระยะยาวของพอร์ตโฟลิโอลูกค้า EXUS ที่ได้รับมอบหมาย
- แปลงข้อมูลการใช้งานผลิตภัณฑ์และผลลัพธ์ของลูกค้าเป็นแผนความสำเร็จที่นำไปปฏิบัติได้
- ช่วยให้ลูกค้าได้รับคุณค่า พร้อมแจ้งความเสี่ยงที่เกิดขึ้นใหม่อย่างทันท่วงที
- ทำงานร่วมกับทีมส่งมอบ ฝ่ายสนับสนุน ฝ่ายผลิตภัณฑ์ ฝ่ายวิศวกรรม และทีมวิเคราะห์ธุรกิจ
- จัดเตรียมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้า หลักฐานด้านสุขภาพของลูกค้า และโอกาสในการขยายธุรกิจสำหรับข้อเสนอ การเจรจา และการต่ออายุ
คุณสมบัติ
- ปริญญาตรีด้านบริหารธุรกิจ การขาย เทคโนโลยีสารสนเทศ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องอย่างน้อยสามปีในด้านความสำเร็จของลูกค้า SaaS ระดับองค์กร การบริหารโครงการ หรือการขาย รวมถึงมีประสบการณ์ด้านการธนาคารตามที่กำหนด
- มีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมฟินเทคจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์ดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ครอบคลุมการมีส่วนร่วมหลังการติดตั้ง การเพิ่มการใช้งาน การทบทวนธุรกิจ และความต้องการของลูกค้า
- มีผลงานที่พิสูจน์ได้ในการทำงานร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียด้านธุรกิจและเทคนิคที่หลากหลายในการติดตั้งระบบองค์กรที่ซับซ้อนซึ่งใช้เวลาหกเดือนขึ้นไป รวมถึงการเปลี่ยนผ่านการปฏิบัติงานและการส่งมอบงาน
- สามารถวิเคราะห์ข้อมูลการใช้งาน แดชบอร์ด และตัวชี้วัดผลลัพธ์ของลูกค้า ระบุข้อจำกัดของข้อมูล และแปลงข้อค้นพบเป็นการดำเนินการเพื่อเพิ่มการใช้งาน ผลลัพธ์ หรือการลดความเสี่ยง
- มีประสบการณ์ทำงานร่วมกับทีมส่งมอบ ฝ่ายสนับสนุน และฝ่ายผลิตภัณฑ์เพื่อมอบหมายความรับผิดชอบ ปิดงานที่ค้างอยู่ และรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างสร้างสรรค์
- สามารถใช้ระบบ CRM หรือระบบความสำเร็จของลูกค้า แดชบอร์ด BI และพอร์ทัลจัดการโครงการหรือสนับสนุนได้ในระดับใช้งานได้
- มีทักษะภาษาอังกฤษทั้งการเขียนและการพูดดี สามารถสื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียระดับอาวุโสของลูกค้า ดำเนินการทบทวนธุรกิจ และประสานงานกรณีเร่งด่วนที่ซับซ้อนหรือมีความอ่อนไหว
- ยินดีเดินทางประมาณ 30% ต่อปีตามความจำเป็นสำหรับการเปิดใช้งานระบบครั้งสำคัญ การประชุมลูกค้า และการทบทวนธุรกิจ
- พิจารณาเป็นพิเศษ: มีพื้นฐานด้านการติดตามหนี้ การให้สินเชื่อ การปฏิบัติการธนาคาร หรือซอฟต์แวร์การเงิน
- พิจารณาเป็นพิเศษ: ผ่านการฝึกอบรมหรือมีใบรับรอง Lean หรือ Six Sigma หรือมีประสบการณ์ที่พิสูจน์ได้ในการเป็นผู้นำโครงการหรือเวิร์กช็อปปรับปรุงกระบวนการที่วัดผลได้
- พิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์กับซอฟต์แวร์การเงินที่ใช้ AI หรือการเรียนรู้ของเครื่อง
- พิจารณาเป็นพิเศษ: สามารถใช้ภาษาไทย ภาษาสเปน หรือภาษาฝรั่งเศสเพิ่มเติมจากภาษาอังกฤษ
สวัสดิการ
- รูปแบบการทำงานทางไกลเต็มรูปแบบ
- เงินเดือนที่แข่งขันได้
- สถานที่ทำงานที่เปิดกว้างพร้อมโครงการส่งเสริมความเป็นอยู่ที่ดี
- การปฐมนิเทศอย่างเป็นระบบและการสนับสนุนจากเพื่อนพี่เลี้ยง
- เงินช่วยเหลือประกันสุขภาพเอกชน
- วันหยุดไม่จำกัด