EXUS vyvíjí podnikový software pro vymáhání a inkaso dluhů v bankovnictví, fintechu a prostředí SaaS. Platforma EXUS Financial Suite propojuje podporu rozhodování s využitím umělé inteligence, řízenou automatizaci, konfigurovatelné strategie vymáhání, prediktivní analytiku a reporting souladu s předpisy pro celý životní cyklus účtu — od poskytnutí prostředků až po soudní vymáhání nebo odpis pohledávky. Platforma je určena bankám, věřitelům, energetickým a komunálním společnostem i podnikovým finančním organizacím. Podporuje samoobslužné i terénní vymáhání a pomáhá týmům řídit úvěrové riziko, zavádět strategie a efektivněji integrovat procesy vymáhání.
Manažer úspěchu zákazníků — Libanon (práce na dálku) | EXUS
Odpovídejte za přijetí, realizaci hodnoty a udržení zákazníků platforem EXUS pro vymáhání a obnovu pohledávek. Řiďte obchodní přehledy, zmírňování rizik a vztahy s podnikovými bankovními zákazníky po spuštění.
Popis
- Řídit přechod od realizace projektu po spuštění
- Zvyšovat využívání platformy a hodnotu pro zákazníky
- Sledovat stav zákazníků a včas identifikovat rizika jejich udržení
- Vést čtvrtletní obchodní přehledy zaměřené na výsledky a priority
- Koordinovat komunikaci se zákazníky a následnou podporu při řešení kritických problémů
- Rozpoznávat zastánce produktu mezi zákazníky a předávat příležitosti k rozšíření spolupráce manažerovi úspěchu zákazníků
- Zastupovat potřeby zákazníků interně a sledovat dokončení dohodnutých úkolů
- Odpovídat za úspěch po spuštění a dlouhodobý stav svěřeného portfolia zákazníků EXUS
- Převádět údaje o využívání produktu a výsledcích zákazníků do konkrétních plánů úspěchu
- Pomáhat zákazníkům realizovat hodnotu a včas upozorňovat na vznikající rizika
- Spolupracovat s týmy realizace, podpory, produktu, vývoje a obchodní analýzy
- Poskytovat poznatky o zákaznících, důkazy o jejich stavu a příležitosti k rozšíření spolupráce pro nabídky, jednání a obnovování smluv
Požadavky
- Bakalářský titul v oboru obchodní administrativa, prodej, IT nebo příbuzné disciplíně
- Nejméně tři roky relevantních zkušeností v oblasti Customer Success v Enterprise SaaS, programového řízení nebo prodeje, včetně požadované zkušenosti v bankovnictví
- Zkušenost ve fintechu je významnou výhodou
- Zkušenost s řízením pokračujících vztahů se zákazníky v rámci spolupráce po nasazení, adopce, obchodních přehledů a řešení potřeb zákazníků
- Prokazatelné úspěchy při práci s různorodými obchodními a technickými stakeholdery na komplexních podnikových implementacích trvajících šest měsíců nebo déle, včetně provozního přechodu a předání
- Schopnost analyzovat údaje o využívání, dashboardy a metriky výsledků zákazníků, rozpoznat omezení dat a převádět zjištění na kroky podporující adopci, výsledky nebo zmírnění rizik
- Prokázaná spolupráce s týmy realizace, podpory a produktu při přidělování odpovědností, uzavírání úkolů a udržování konstruktivních vztahů se zákazníky
- Pracovní znalost CRM nebo systémů Customer Success, BI dashboardů a portálů pro řízení projektů či podpory
- Výborná písemná a mluvená angličtina se schopností jednat s vedoucími stakeholdery na straně zákazníka, vést obchodní přehledy a koordinovat složité nebo citlivé eskalace
- Ochota cestovat přibližně 30 % času ročně podle potřeby kvůli klíčovým spuštěním, schůzkám se zákazníky a obchodním přehledům
- Výhodou: zkušenost s vymáháním pohledávek, úvěrováním, bankovními operacemi nebo finančním softwarem
- Výhodou: školení nebo certifikace Lean či Six Sigma nebo prokázaná zkušenost s vedením měřitelných iniciativ či workshopů zaměřených na zlepšování procesů
- Výhodou: zkušenost s finančním softwarem využívajícím umělou inteligenci nebo strojové učení
- Výhodou: znalost thajštiny, španělštiny nebo francouzštiny vedle angličtiny
Benefity
- Plně vzdálený způsob práce
- Konkurenceschopné platové ohodnocení
- Inkluzivní pracovní prostředí s programem well-being
- Strukturovaný adaptační program a podpora mentora
- Příspěvek na soukromé zdravotní pojištění
- Neomezené volno