EXUS
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51 – 200 員工
SaaS金融科技銀行業
EXUS 為銀行、金融科技與軟體即服務環境開發債務催收與回收企業軟體。其 EXUS Financial Suite 整合人工智慧輔助的決策智慧、受治理的自動化、可設定的催收策略、預測分析與合規報告,涵蓋從撥款到法律追償或核銷的完整帳戶生命週期。該平台面向銀行、貸款機構、公用事業企業與企業金融組織,支援自助催收與外勤催收,協助團隊管理信用風險、部署策略,並更有效率地整合催收營運。

客戶成功經理 - 黎巴嫩(遠端)| EXUS

負責 EXUS 債務催收與回收平台的客戶採用、價值實現與客戶留存。管理業務檢討、風險緩解,以及與企業銀行客戶的上線後關係。

說明

  • 負責上線後的專案交付過渡
  • 提升平台採用率與客戶價值
  • 追蹤客戶健康狀況,及早識別留存風險
  • 主持以成果與優先事項為重點的季度業務檢討
  • 協調客戶溝通,並跟進關鍵問題的支援工作
  • 識別客戶倡議者,並將擴展機會轉交給客戶成功經理
  • 在內部代表客戶需求,並追蹤已達成行動直至完成
  • 負責所分配 EXUS 客戶組合的上線後成功與長期健康狀況
  • 將產品使用情況與客戶成果轉化為可執行的成功計畫
  • 協助客戶實現價值,同時及時發現新出現的風險
  • 與交付、支援、產品、工程及業務分析團隊協作
  • 為提案、談判與續約提供客戶洞察、健康狀況證據及擴展機會

職位要求

  • 工商管理、銷售、資訊科技或相關專業學士學位
  • 至少三年企業級 SaaS 客戶成功、專案管理或銷售相關經驗,且必須具備銀行業經驗
  • 具備金融科技產業經驗者優先
  • 具備管理持續客戶關係的經驗,涵蓋部署後互動、採用、業務檢討及客戶需求等環節
  • 成功與多元化的業務及技術利害關係人合作,處理持續六個月或更長時間的複雜企業部署,包括營運過渡與交接
  • 能夠分析使用資料、儀表板及客戶成果指標,識別資料限制,並將分析結果轉化為提升採用率、成果或風險緩解的行動
  • 能夠與交付、支援及產品團隊有效協作,明確責任、完成行動並維持建設性的客戶關係
  • 熟悉使用 CRM 或客戶成功系統、商業智慧儀表板,以及專案管理或支援入口網站
  • 具備良好的英語書面及口語能力,能夠與客戶高階利害關係人溝通、主持業務檢討,並協調複雜或敏感的升級事項
  • 願意視需要每年出差約 30%,參加關鍵上線、客戶會議及業務檢討
  • 優先條件:具備催收、貸款、銀行營運或金融軟體背景
  • 優先條件:接受過精實或六標準差訓練或取得相關認證,或具備領導可量化流程改善專案或工作坊的經驗
  • 優先條件:具備 AI 或機器學習金融軟體經驗
  • 優先條件:除英語外,具備泰語、西班牙語或法語能力

福利待遇

  • 完全遠端工作安排
  • 具競爭力的薪資
  • 提供健康計畫的包容性工作環境
  • 結構化入職培訓與導師夥伴支援
  • 私人醫療保險津貼
  • 無限休假

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