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BancaFintechSaaS
EXUS desarrolla software empresarial para la gestión y recuperación de deudas en entornos bancarios, fintech y SaaS. Su EXUS Financial Suite reúne inteligencia de decisiones basada en IA, automatización controlada, estrategias de cobro configurables, análisis predictivo e informes de cumplimiento para todo el ciclo de vida de una cuenta, desde el desembolso hasta la recuperación judicial o la cancelación contable. La plataforma está diseñada para bancos, entidades crediticias, empresas de servicios públicos y organizaciones de finanzas corporativas, y admite la gestión de cobros por canales digitales y de campo, ayudando a los equipos a gestionar el riesgo crediticio, implementar estrategias e integrar las operaciones de cobro de manera más eficiente.
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Gerente de Éxito del Cliente - Líbano (Remoto) | EXUS

Lidera la adopción, la obtención de valor y la retención de clientes para las plataformas de cobro y recuperación de deudas de EXUS. Gestiona revisiones de negocio, mitigación de riesgos y relaciones posteriores a la puesta en producción con clientes bancarios empresariales.

LBLíbanoRemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Descripción

  • Gestionar la transición desde la entrega del proyecto después de la puesta en producción
  • Aumentar la adopción de la plataforma y el valor para el cliente
  • Supervisar la salud del cliente e identificar pronto los riesgos de retención
  • Liderar revisiones trimestrales de negocio centradas en resultados y prioridades
  • Coordinar las comunicaciones con el cliente y el seguimiento de Soporte en asuntos críticos
  • Reconocer a los defensores del cliente y derivar oportunidades de expansión al Gerente de Éxito del Cliente
  • Representar internamente las necesidades del cliente y hacer seguimiento de las acciones acordadas hasta su finalización
  • Ser responsable del éxito posterior a la puesta en producción y de la salud a largo plazo de una cartera asignada de clientes de EXUS
  • Convertir el uso del producto y los resultados del cliente en planes de éxito prácticos
  • Ayudar a los clientes a obtener valor y comunicar rápidamente los riesgos emergentes
  • Colaborar con los equipos de Entrega, Soporte, Producto, Ingeniería y Análisis de Negocio
  • Proporcionar información sobre los clientes, evidencias de salud y oportunidades de expansión para propuestas, negociaciones y renovaciones

Requisitos

  • Licenciatura en Administración de Empresas, Ventas, TI o una disciplina relacionada
  • Al menos tres años de experiencia relevante en Éxito del Cliente de SaaS empresarial, gestión de programas o ventas, incluida la experiencia bancaria requerida
  • La experiencia en el sector fintech supone una gran ventaja
  • Experiencia gestionando relaciones continuas con clientes durante la participación posterior a la implementación, la adopción, las revisiones de negocio y la atención de las necesidades del cliente
  • Éxito demostrado trabajando con partes interesadas empresariales y técnicas diversas en implementaciones empresariales complejas de seis meses o más, incluida la transición operativa y la entrega
  • Capacidad para analizar datos de uso, paneles y métricas de resultados del cliente, reconocer las limitaciones de los datos y convertir los hallazgos en acciones de adopción, obtención de resultados o mitigación de riesgos
  • Colaboración demostrada con los equipos de Entrega, Soporte y Producto para asignar responsabilidades, cerrar acciones y mantener relaciones constructivas con los clientes
  • Dominio operativo de sistemas CRM o de Éxito del Cliente, paneles de BI y portales de gestión de proyectos o soporte
  • Dominio sólido del inglés escrito y hablado, con capacidad para interactuar con altos responsables del cliente, facilitar revisiones de negocio y coordinar escalaciones complejas o sensibles
  • Disponibilidad para viajar aproximadamente un 30 % al año para puestas en producción clave, reuniones con clientes y revisiones de negocio cuando sea necesario
  • Se valorará: experiencia en cobros, préstamos, operaciones bancarias o software financiero
  • Se valorará: formación o certificación Lean o Six Sigma, o experiencia demostrada liderando iniciativas o talleres de mejora de procesos medibles
  • Se valorará: experiencia con software financiero habilitado por IA o aprendizaje automático
  • Se valorará: dominio de tailandés, español o francés además del inglés

Beneficios

  • Modalidad de trabajo totalmente remota
  • Salario competitivo
  • Entorno laboral inclusivo con un programa de bienestar
  • Proceso estructurado de incorporación y apoyo de mentoría mediante un compañero de referencia
  • Asignación para seguro médico privado
  • Tiempo libre ilimitado

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