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客户成功经理 - 黎巴嫩（远程）| EXUS
负责 EXUS 债务催收与回收平台的客户采用、价值实现和客户留存。管理业务评审、风险缓解，以及与企业银行客户的上线后关系。
描述
- 负责上线后的项目交付过渡
- 提升平台采用率和客户价值
- 跟踪客户健康状况，及早识别留存风险
- 主持以成果和优先事项为重点的季度业务评审
- 协调客户沟通，并跟进关键问题的支持工作
- 识别客户倡导者，并将扩展机会转交给客户成功经理
- 在内部代表客户需求，并跟踪已达成行动直至完成
- 负责所分配 EXUS 客户组合的上线后成功和长期健康状况
- 将产品使用情况和客户成果转化为可执行的成功计划
- 帮助客户实现价值，同时及时发现新出现的风险
- 与交付、支持、产品、工程和业务分析团队协作
- 为提案、谈判和续约提供客户洞察、健康状况证据和扩展机会
任职要求
- 工商管理、销售、信息技术或相关专业本科及以上学历
- 至少三年企业级 SaaS 客户成功、项目管理或销售相关经验，并必须具备银行业经验
- 具备金融科技行业经验者优先
- 具备管理持续客户关系的经验，涵盖部署后参与、采用、业务评审和客户需求等环节
- 成功与多元化的业务和技术利益相关者合作，处理持续六个月或更长时间的复杂企业部署，包括运营过渡和交接
- 能够分析使用数据、仪表板和客户成果指标，识别数据局限，并将分析结果转化为提升采用率、成果或风险缓解的行动
- 能够与交付、支持和产品团队有效协作，明确责任、完成行动并维持建设性的客户关系
- 熟练使用 CRM 或客户成功系统、商业智能仪表板，以及项目管理或支持门户
- 英语书面和口语能力良好，能够与客户高级利益相关者沟通、主持业务评审，并协调复杂或敏感的升级事项
- 愿意根据需要每年出差约 30%，参加关键上线、客户会议和业务评审
- 优先条件：具备催收、贷款、银行运营或金融软件背景
- 优先条件：接受过精益或六西格玛培训或取得相关认证，或具备领导可量化流程改进项目或工作坊的经验
- 优先条件：具备 AI 或机器学习金融软件经验
- 优先条件：除英语外，具备泰语、西班牙语或法语能力
福利待遇
- 完全远程工作安排
- 具有竞争力的薪资
- 提供健康福利计划的包容性工作环境
- 结构化入职培训和导师伙伴支持
- 私人医疗保险津贴
- 无限休假
