EXUS מפתחת תוכנה ארגונית לגביית חובות ולהשבתם בסביבות בנקאיות, פינטק ותוכנה כשירות. חבילת EXUS Financial Suite משלבת מודיעין לקבלת החלטות הנתמך בבינה מלאכותית, אוטומציה מפוקחת, אסטרטגיות גבייה הניתנות להתאמה, אנליטיקה חזויה ודיווחי ציות לאורך כל מחזור חיי החשבון — מהעמדת האשראי ועד להליכי גבייה משפטיים או למחיקת החוב. הפלטפורמה מיועדת לבנקים, מלווים, חברות תשתית וארגוני מימון תאגידיים, תומכת בגבייה עצמאית ובגבייה בשטח ומסייעת לצוותים לנהל סיכוני אשראי, להפעיל אסטרטגיות ולשלב את פעילות הגבייה ביעילות רבה יותר.
מנהל הצלחת לקוחות - לבנון (מרחוק) | EXUS
אחריות על אימוץ הלקוחות, מימוש הערך ושימור הלקוחות עבור פלטפורמות גביית החובות וההשבה של EXUS. ניהול סקירות עסקיות, הפחתת סיכונים וקשרים לאחר העלייה לאוויר עם לקוחות בנקאיים ארגוניים.
תיאור
- ניהול המעבר ממסירת הפרויקט לאחר העלייה לאוויר
- הגדלת אימוץ הפלטפורמה וערך הלקוחות
- מעקב אחר מצב הלקוחות וזיהוי מוקדם של סיכוני נטישה
- הובלת סקירות עסקיות רבעוניות המתמקדות בתוצאות ובסדרי עדיפויות
- תיאום תקשורת עם לקוחות ומעקב של צוות התמיכה אחר נושאים קריטיים
- זיהוי תומכי לקוחות והפניית הזדמנויות להתרחבות למנהל הצלחת הלקוחות
- ייצוג צורכי הלקוחות בתוך הארגון ומעקב אחר פעולות מוסכמות עד להשלמתן
- אחריות על הצלחת הלקוחות לאחר העלייה לאוויר ועל הבריאות ארוכת הטווח של תיק לקוחות EXUS שהוקצה
- תרגום השימוש במוצר ותוצאות הלקוחות לתוכניות הצלחה ישימות
- סיוע ללקוחות במימוש הערך תוך העלאה מהירה של סיכונים מתפתחים
- שיתוף פעולה עם צוותי המסירה, התמיכה, המוצר, ההנדסה וניתוח העסקי
- אספקת תובנות לקוחות, ראיות למצב הלקוחות והזדמנויות להתרחבות עבור הצעות, משא ומתן וחידושים
דרישות
- תואר ראשון במנהל עסקים, מכירות, טכנולוגיית מידע או תחום קשור
- לפחות שלוש שנות ניסיון רלוונטי בהצלחת לקוחות ב-SaaS ארגוני, ניהול תוכניות או מכירות, כולל ניסיון בנקאי נדרש
- ניסיון בתעשיית הפינטק הוא יתרון משמעותי
- ניסיון בניהול קשרי לקוחות מתמשכים לאורך מעורבות לאחר פריסה, אימוץ, סקירות עסקיות וצורכי לקוחות
- הצלחה מוכחת בעבודה עם בעלי עניין עסקיים וטכניים מגוונים בפריסות ארגוניות מורכבות הנמשכות שישה חודשים או יותר, כולל מעבר תפעולי והעברת אחריות
- יכולת לנתח נתוני שימוש, לוחות מחוונים ומדדי תוצאות לקוח, לזהות מגבלות נתונים ולהפוך ממצאים לפעולות לאימוץ, להשגת תוצאות או להפחתת סיכונים
- שיתוף פעולה מוכח עם צוותי המסירה, התמיכה והמוצר להקצאת אחריות, סגירת פעולות ושימור קשרים בונים עם לקוחות
- שליטה מקצועית במערכות CRM או במערכות הצלחת לקוחות, בלוחות מחוונים של BI ובפורטלי ניהול פרויקטים או תמיכה
- אנגלית חזקה בכתב ובדיבור, עם יכולת לנהל קשר עם בעלי עניין בכירים אצל הלקוח, להנחות סקירות עסקיות ולתאם הסלמות מורכבות או רגישות
- נכונות לנסוע כ-30% בשנה עבור עליות לאוויר מרכזיות, פגישות עם לקוחות וסקירות עסקיות לפי הצורך
- יתרון: רקע בגבייה, הלוואות, תפעול בנקאי או תוכנה פיננסית
- יתרון: הכשרה או הסמכה ב-Lean או Six Sigma, או ניסיון מוכח בהובלת יוזמות או סדנאות לשיפור תהליכים מדיד
- יתרון: ניסיון בתוכנה פיננסית המשלבת בינה מלאכותית או למידת מכונה
- יתרון: שליטה בתאית, ספרדית או צרפתית בנוסף לאנגלית
הטבות
- מתכונת עבודה מרחוק לחלוטין
- שכר תחרותי
- סביבת עבודה מכילה עם תוכנית רווחה
- תהליך קליטה מובנה ותמיכה של חונך או עמית
- השתתפות בביטוח בריאות פרטי
- חופשה ללא הגבלה