EXUS는 은행, 핀테크 및 SaaS 환경을 위한 채무 추심·회수 엔터프라이즈 소프트웨어를 개발합니다. EXUS Financial Suite는 AI 기반 의사결정 인텔리전스, 거버넌스가 적용된 자동화, 구성 가능한 추심 전략, 예측 분석 및 컴플라이언스 보고 기능을 통합해 대출 실행부터 법적 회수 또는 상각에 이르는 전체 계정 수명주기를 지원합니다. 이 플랫폼은 은행, 대출 기관, 공공 서비스 기업 및 기업 금융 조직을 대상으로 하며, 셀프서비스 추심과 현장 추심을 지원합니다. 또한 팀이 신용 위험을 관리하고 전략을 배포하며 추심 운영을 더욱 효율적으로 통합할 수 있도록 돕습니다.
고객 성공 매니저 - 레바논(원격) | EXUS
EXUS 채권 추심 및 회수 플랫폼의 고객 도입, 가치 실현, 고객 유지를 담당합니다. 기업 은행 고객을 대상으로 비즈니스 리뷰, 위험 완화, 가동 후 관계 관리를 수행합니다.
설명
- 가동 후 프로젝트 제공에서의 전환을 관리합니다
- 플랫폼 도입률과 고객 가치를 높입니다
- 고객 건전성을 추적하고 유지 위험을 조기에 파악합니다
- 성과와 우선순위에 초점을 둔 분기별 비즈니스 리뷰를 주도합니다
- 고객 커뮤니케이션을 조정하고 중대 문제에 대한 지원 후속 조치를 진행합니다
- 고객 옹호자를 파악하고 확장 기회를 고객 성공 매니저에게 추천합니다
- 내부에서 고객의 요구를 대변하고 합의된 조치를 완료할 때까지 추적합니다
- 담당 EXUS 고객 포트폴리오의 가동 후 성공과 장기적인 건전성을 책임집니다
- 제품 사용량과 고객 성과를 실행 가능한 성공 계획으로 전환합니다
- 고객의 가치 실현을 지원하면서 새롭게 발생하는 위험을 신속하게 드러냅니다
- 딜리버리, 지원, 제품, 엔지니어링, 비즈니스 분석 팀과 협업합니다
- 제안, 협상, 갱신을 위해 고객 인사이트, 건전성 근거, 확장 기회를 제공합니다
지원 자격
- 경영학, 영업, IT 또는 관련 분야의 학사 학위
- 은행 업무 경험을 포함하여 기업용 SaaS 고객 성공, 프로그램 관리 또는 영업 분야의 관련 경력 3년 이상
- 핀테크 업계 경험 보유자는 우대합니다
- 배포 후 참여, 도입, 비즈니스 리뷰, 고객 요구 사항 대응을 아우르는 지속적인 고객 관계 관리 경험
- 6개월 이상 지속되는 복잡한 기업 배포에서 운영 전환과 인수인계를 포함해 다양한 비즈니스 및 기술 이해관계자와 협업한 입증된 성공 경험
- 사용량 데이터, 대시보드, 고객 성과 지표를 분석하고 데이터의 한계를 인식하며, 분석 결과를 도입, 성과 또는 위험 완화를 위한 행동으로 전환하는 능력
- 딜리버리, 지원, 제품 팀과 협업하여 소유권을 지정하고 조치를 마무리하며 건설적인 고객 관계를 유지한 입증된 경험
- CRM 또는 고객 성공 시스템, BI 대시보드, 프로젝트 관리 또는 지원 포털을 업무에 활용할 수 있는 능력
- 뛰어난 영어 작문 및 구사 능력. 고객사의 고위 이해관계자와 소통하고 비즈니스 리뷰를 진행하며 복잡하거나 민감한 에스컬레이션을 조율할 수 있어야 합니다
- 필요에 따라 주요 가동, 고객 회의, 비즈니스 리뷰를 위해 연간 약 30% 출장할 의향
- 우대 조건: 채권 추심, 대출, 은행 운영 또는 금융 소프트웨어 배경
- 우대 조건: 린 또는 식스 시그마 교육이나 인증, 또는 측정 가능한 프로세스 개선 이니셔티브나 워크숍을 주도한 경험
- 우대 조건: AI 또는 머신러닝 기반 금융 소프트웨어 경험
- 우대 조건: 영어 외에 태국어, 스페인어 또는 프랑스어 능력
복리후생
- 완전 원격 근무 방식
- 경쟁력 있는 급여
- 웰빙 프로그램을 제공하는 포용적인 근무 환경
- 체계적인 입문 교육과 멘토 버디 지원
- 민간 건강보험 수당
- 무제한 휴가