EXUS розробляє корпоративне програмне забезпечення для стягнення та повернення боргів у банківській сфері, фінтеху та SaaS-середовищах. Платформа EXUS Financial Suite поєднує підтримку ухвалення рішень на основі ШІ, керовану автоматизацію, налаштовувані стратегії стягнення, прогнозну аналітику та звітність щодо дотримання вимог для всього життєвого циклу рахунку — від видачі коштів до юридичного стягнення або списання боргу. Платформа призначена для банків, кредиторів, комунальних підприємств і корпоративних фінансових організацій. Вона підтримує самостійне та виїзне стягнення, допомагаючи командам керувати кредитними ризиками, впроваджувати стратегії та ефективніше інтегрувати процеси стягнення.
Менеджер з успіху клієнтів — Ліван (дистанційна робота) | EXUS
Відповідайте за впровадження, отримання цінності та утримання клієнтів платформ EXUS для стягнення й повернення заборгованості. Керуйте бізнес-оглядами, зниженням ризиків і відносинами з корпоративними банківськими клієнтами після запуску.
Опис
- Керувати переходом від реалізації проєкту після запуску
- Підвищувати використання платформи та цінність для клієнтів
- Відстежувати стан клієнтів і завчасно виявляти ризики утримання
- Проводити щоквартальні бізнес-огляди, зосереджені на результатах і пріоритетах
- Координувати комунікації з клієнтами та подальші дії служби підтримки щодо критичних питань
- Виявляти прихильників продукту серед клієнтів і передавати можливості розширення менеджеру з успіху клієнтів
- Представляти потреби клієнтів усередині компанії та відстежувати виконання погоджених дій
- Відповідати за успіх після запуску та довгостроковий стан закріпленого портфеля клієнтів EXUS
- Перетворювати дані про використання продукту й результати клієнтів на практичні плани успіху
- Допомагати клієнтам отримувати цінність і своєчасно виявляти нові ризики
- Співпрацювати з командами реалізації, підтримки, продукту, розробки та бізнес-аналізу
- Надавати відомості про клієнтів, підтвердження їхнього стану та можливості розширення для пропозицій, переговорів і продовжень
Вимоги
- Ступінь бакалавра у сфері ділового адміністрування, продажів, інформаційних технологій або суміжної дисципліни
- Щонайменше три роки релевантного досвіду в управлінні успіхом клієнтів у Enterprise SaaS, управлінні програмами або продажах, включно з обов’язковим досвідом роботи в банківській сфері
- Досвід роботи у фінтех-індустрії буде суттєвою перевагою
- Досвід ведення постійних відносин із клієнтами на етапах взаємодії після впровадження, підвищення використання, бізнес-оглядів і роботи з потребами клієнтів
- Підтверджений успішний досвід роботи з різними бізнесовими й технічними зацікавленими сторонами у складних корпоративних впровадженнях тривалістю шість місяців або більше, включно з операційним переходом і передаванням відповідальності
- Здатність аналізувати дані про використання, інформаційні панелі та показники результатів клієнтів, розпізнавати обмеження даних і перетворювати висновки на дії для підвищення використання, досягнення результатів або зниження ризиків
- Підтверджена співпраця з командами реалізації, підтримки та продукту для розподілу відповідальності, завершення дій і підтримання конструктивних відносин із клієнтами
- Робоче володіння CRM-системами або системами управління успіхом клієнтів, BI-інформаційними панелями, а також порталами управління проєктами чи підтримки
- Вільне письмове й усне володіння англійською мовою, здатність взаємодіяти зі старшими представниками клієнтів, проводити бізнес-огляди та координувати складні або чутливі ескалації
- Готовність за потреби подорожувати приблизно 30% робочого часу на рік для участі в ключових запусках, зустрічах із клієнтами та бізнес-оглядах
- Бажано: досвід у сфері стягнення заборгованості, кредитування, банківських операцій або фінансового програмного забезпечення
- Бажано: навчання чи сертифікація Lean або Six Sigma або підтверджений досвід керування вимірюваними ініціативами чи семінарами з удосконалення процесів
- Бажано: досвід роботи з фінансовим програмним забезпеченням на основі штучного інтелекту або машинного навчання
- Бажано: знання тайської, іспанської або французької мови на додаток до англійської
Переваги
- Повністю дистанційний формат роботи
- Конкурентна заробітна плата
- Інклюзивне робоче середовище з програмою добробуту
- Структурована адаптація та підтримка наставника
- Компенсація приватного медичного страхування
- Необмежений час відпочинку