EXUS mengembangkan perangkat lunak perusahaan untuk penagihan dan pemulihan utang di lingkungan perbankan, fintech, dan SaaS. EXUS Financial Suite menyatukan kecerdasan pengambilan keputusan berbantuan AI, otomatisasi yang terkelola, strategi penagihan yang dapat dikonfigurasi, analitik prediktif, dan pelaporan kepatuhan untuk seluruh siklus hidup akun, mulai dari pencairan hingga pemulihan melalui jalur hukum atau penghapusbukuan. Platform ini dirancang untuk bank, pemberi pinjaman, perusahaan utilitas, dan organisasi keuangan korporat, serta mendukung penagihan mandiri dan penagihan lapangan sekaligus membantu tim mengelola risiko kredit, menerapkan strategi, dan mengintegrasikan operasional penagihan dengan lebih efisien.
Manajer Kesuksesan Pelanggan - Lebanon (Jarak Jauh) | EXUS
Memimpin adopsi pelanggan, realisasi nilai, dan retensi untuk platform penagihan serta pemulihan utang EXUS. Mengelola tinjauan bisnis, mitigasi risiko, dan hubungan pascapeluncuran dengan nasabah perbankan perusahaan.
Deskripsi
- Mengelola transisi dari penyampaian proyek setelah peluncuran
- Meningkatkan adopsi platform dan nilai pelanggan
- Memantau kesehatan pelanggan dan mengidentifikasi risiko retensi sejak dini
- Memimpin tinjauan bisnis triwulanan yang berfokus pada hasil dan prioritas
- Mengoordinasikan komunikasi pelanggan dan tindak lanjut Tim Dukungan atas masalah kritis
- Mengenali pelanggan pendukung dan meneruskan peluang perluasan kepada Manajer Kesuksesan Pelanggan
- Mewakili kebutuhan pelanggan secara internal dan melacak tindakan yang disepakati hingga selesai
- Memiliki tanggung jawab atas keberhasilan pascapeluncuran dan kesehatan jangka panjang portofolio pelanggan EXUS yang ditugaskan
- Menerjemahkan penggunaan produk dan hasil pelanggan menjadi rencana kesuksesan yang dapat ditindaklanjuti
- Membantu pelanggan merealisasikan nilai sambil segera mengungkap risiko yang muncul
- Berkolaborasi dengan tim Penyampaian, Dukungan, Produk, Rekayasa, dan Analisis Bisnis
- Menyediakan wawasan pelanggan, bukti kesehatan, dan peluang perluasan untuk proposal, negosiasi, dan perpanjangan
Persyaratan
- Gelar sarjana dalam Administrasi Bisnis, Penjualan, Teknologi Informasi, atau disiplin terkait
- Setidaknya tiga tahun pengalaman relevan dalam Kesuksesan Pelanggan SaaS Perusahaan, Manajemen Program, atau Penjualan, termasuk pengalaman perbankan yang diwajibkan
- Pengalaman di industri fintech menjadi keuntungan besar
- Berpengalaman mengelola hubungan pelanggan berkelanjutan melalui keterlibatan pascapenerapan, adopsi, tinjauan bisnis, dan pemenuhan kebutuhan pelanggan
- Terbukti berhasil bekerja dengan pemangku kepentingan bisnis dan teknis yang beragam dalam penerapan perusahaan yang kompleks selama enam bulan atau lebih, termasuk transisi operasional dan serah terima
- Mampu menganalisis data penggunaan, dasbor, dan metrik hasil pelanggan, mengenali keterbatasan data, serta mengubah temuan menjadi tindakan untuk adopsi, hasil, atau mitigasi risiko
- Terbukti mampu berkolaborasi dengan tim Penyampaian, Dukungan, dan Produk untuk menetapkan kepemilikan, menyelesaikan tindakan, dan mempertahankan hubungan pelanggan yang konstruktif
- Menguasai penggunaan sistem CRM atau Kesuksesan Pelanggan, dasbor BI, serta portal manajemen proyek atau dukungan
- Menguasai bahasa Inggris lisan dan tulisan, dengan kemampuan berinteraksi dengan pemangku kepentingan pelanggan senior, memfasilitasi tinjauan bisnis, dan mengoordinasikan eskalasi yang kompleks atau sensitif
- Bersedia melakukan perjalanan sekitar 30% per tahun untuk peluncuran utama, pertemuan pelanggan, dan tinjauan bisnis sesuai kebutuhan
- Diutamakan: Latar belakang di bidang penagihan, pemberian pinjaman, operasional perbankan, atau perangkat lunak keuangan
- Diutamakan: Pelatihan atau sertifikasi Lean atau Six Sigma, atau pengalaman memimpin inisiatif atau lokakarya peningkatan proses yang terukur
- Diutamakan: Pengalaman dengan perangkat lunak keuangan yang menggunakan AI atau pembelajaran mesin
- Diutamakan: Kemampuan berbahasa Thai, Spanyol, atau Prancis selain bahasa Inggris
Tunjangan
- Pengaturan kerja sepenuhnya jarak jauh
- Gaji kompetitif
- Tempat kerja inklusif dengan Program Kesejahteraan
- Program orientasi terstruktur dan dukungan mentor pendamping
- Tunjangan asuransi kesehatan swasta
- Cuti tanpa batas