EXUSは、銀行、フィンテック、SaaS環境向けに、債権回収・管理のためのエンタープライズソフトウェアを開発しています。同社のEXUS Financial Suiteは、AIを活用した意思決定インテリジェンス、ガバナンスに基づく自動化、設定可能な回収戦略、予測分析、コンプライアンス報告を統合し、融資実行から法的回収または償却に至るまで、口座のライフサイクル全体をカバーします。このプラットフォームは、銀行、貸し手、公益事業者、企業金融組織を対象とし、セルフサービス型回収と訪問回収を支援します。また、チームによる信用リスクの管理や戦略の展開、回収業務のより効率的な統合を可能にします。
カスタマーサクセスマネージャー - レバノン（リモート）| EXUS
EXUSの債権回収・督促プラットフォームにおける顧客導入、価値実現、顧客維持を担います。ビジネスレビュー、リスク軽減、企業銀行顧客との稼働後の関係管理を担当します。
仕事内容
- 稼働開始後のプロジェクトデリバリーからの移行を管理する
- プラットフォームの導入率と顧客価値を高める
- 顧客の健全性を追跡し、維持に関するリスクを早期に特定する
- 成果と優先事項に重点を置いた四半期ビジネスレビューを主導する
- 顧客とのコミュニケーションを調整し、重大な問題についてサポートのフォローアップを行う
- 顧客の支持者を見極め、拡張機会をカスタマーサクセスマネージャーに紹介する
- 社内で顧客のニーズを代表し、合意した対応を完了まで追跡する
- 担当するEXUS顧客ポートフォリオの稼働後の成功と長期的な健全性を担う
- 製品利用状況と顧客成果を実行可能なサクセスプランに変換する
- 顧客の価値実現を支援しながら、新たに生じるリスクを速やかに明らかにする
- デリバリー、サポート、プロダクト、エンジニアリング、ビジネス分析の各チームと協働する
- 提案、交渉、更新に向けて、顧客インサイト、健全性の根拠、拡張機会を提供する
応募要件
- 経営学、営業、IT、または関連分野の学士号
- エンタープライズSaaSのカスタマーサクセス、プログラム管理、営業のいずれかで、銀行業務の経験を含む関連実務経験3年以上
- フィンテック業界での経験があれば尚可
- 導入後のエンゲージメント、導入促進、ビジネスレビュー、顧客ニーズへの対応を含む、継続的な顧客関係の管理経験
- 6か月以上にわたる複雑なエンタープライズ導入において、業務・技術双方の多様なステークホルダーと協働した実績。運用移行と引き継ぎを含む
- 利用データ、ダッシュボード、顧客成果指標を分析し、データの限界を認識したうえで、導入促進、成果、リスク軽減のための行動に結び付ける能力
- デリバリー、サポート、プロダクトチームと連携し、担当を割り当て、対応を完了させ、建設的な顧客関係を維持した実績
- CRMまたはカスタマーサクセスシステム、BIダッシュボード、プロジェクト管理・サポートポータルを業務で使用できること
- 優れた英語の読み書き・会話能力。顧客側の上級ステークホルダーとの対応、ビジネスレビューの進行、複雑または慎重なエスカレーションの調整ができること
- 必要に応じて、重要な稼働開始、顧客会議、ビジネスレビューのために年間約30%出張できること
- 歓迎条件：債権回収、融資、銀行業務、金融ソフトウェアのいずれかの経験
- 歓迎条件：リーンまたはシックスシグマの研修・認定、または測定可能な業務改善施策やワークショップを主導した経験
- 歓迎条件：AIまたは機械学習を活用した金融ソフトウェアの経験
- 歓迎条件：英語に加えて、タイ語、スペイン語、またはフランス語の能力
福利厚生
- 完全リモート勤務
- 競争力のある給与
- ウェルビーイングプログラムを備えたインクルーシブな職場
- 体系化された導入研修とメンターによるバディサポート
- 民間医療保険手当
- 無制限の休暇