LogoFresh Jobs Ahead
ICF
ICF
5 001 – 10 000 Ansatte
Sponsor for H1B-visumHelsevesenLogistikkMarkedsføring
ICF er et globalt konsulent- og teknologiselskap som samarbeider med offentlige og kommersielle kunder om komplekse utfordringer innen modernisering av føderal IT, energi og forsyning, folkehelse, klimatilpasning, katastrofehåndtering og transport. Selskapets team kombinerer data og analyse, kunstig intelligens, cybersikkerhet og sektorkompetanse for å utvikle og levere praktiske løsninger. ICF har også fokus på samfunnsansvar og bærekraft, blant annet gjennom tiltak som støtter sosiale programmer, samfunnsutvikling og en fremtid med lavere utslipp. Selskapet opererer internasjonalt og har en betydelig europeisk tilstedeværelse i Belgia, Spania og Storbritannia.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Leder for tjenester til hjemløse, HMIS-drift og brukerstøtte (fjernarbeid)

Led HMIS-brukerstøtten for ICF, en global leverandør av rådgivnings- og teknologitjenester. Ha ansvar for tekniske brukerstøtteteam, kunderesultater og driftsforbedringer innen tjenester for hjemløse.

USUSACACalifornia
89 649 $ – 152 404 $ / år
FjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskDrift

Beskrivelse

  • Administrere og drifte et HMIS som støtter et stort Continuum of Care
  • Lede tekniske brukerstøttespesialister innen feilsøking, løsning av henvendelser, tjenesteleveranse og forbedring av kundeopplevelsen
  • Sikre rask brukerstøtte på første og andre nivå for omtrent 8 000 HMIS-brukere
  • Utforme og implementere flerkanals supportsystemer for brukere, etatsadministratorer og partnere
  • Gjøre komplekse tekniske krav om til et klart og tilgjengelig språk
  • Evaluere HMIS-arbeidsflyter og anbefale forbedringer gjennom automatisering, grensesnittforbedringer og opplæring
  • Følge med på saksmengde, eskaleringer, tilfredshet, løsningstider og resultatmål
  • Være eskaleringsansvarlig for høyt prioriterte problemer og kritiske hendelser
  • Opprettholde kundekommunikasjonen under større systemhendelser og tjenesteforstyrrelser
  • Følge opp programmer for kundetilfredshet og aktiviteter for gjenoppretting av tjenester
  • Lede brukerstøttespesialister og analytikere gjennom veiledning, faglig utvikling, ledelse og kvalitetssikring
  • Fastsette forventninger til resultater, mål og utviklingsplaner
  • Koordinere bemanningsplaner, arbeidsfordeling, dekning og ressursallokering
  • Analysere brukerstøttemålinger og presentere funn for HMIS- og Continuum of Care-ledelsen
  • Identifisere muligheter for å forbedre driftseffektiviteten og redusere kostnader
  • Samarbeide med Implementation- og Customer Success-teamene om onboarding og bruk
  • Koordinere med HMIS-ledere, leverandører, opplæringsteam og interne og eksterne partnere

Krav

  • Bachelorgrad innen dataanalyse, informatikk eller informasjonssystemer, offentlig politikk, planlegging eller et beslektet fagområde; tilsvarende erfaring kan vurderes
  • Minst fem års erfaring med HMIS og datasystemer for tjenester til hjemløse
  • God forståelse av HMIS-programvarekrav, arbeidsflyter og rammeverk for prosessforbedring
  • Dokumentert evne til å lede faglige team og levere driftsmessige eller tekniske resultater i uklare miljøer
  • Erfaring med å lede kundevendte brukerstøttefunksjoner
  • Svært gode ferdigheter innen kommunikasjon, veiledning, kapasitetsbygging og ledelse
  • Kunnskap om HMIS-styring, retningslinjer og administrasjon
  • Evne til å omsette langsiktige strategier til målbare kortsiktige driftsplaner, oppgaver og kontrakter eller underkontrakter når det kreves
  • Erfaring med å etablere resultatmål for supportsentre, følge måloppnåelse og bruke metoder for arbeidsstyring
  • Søkere må sende inn søknadene sine direkte
  • Må følge ICFs policy som begrenser bruk av AI-verktøy under intervjuer, med mindre en tilrettelegging er nødvendig

Fordeler

  • ICF er en arbeidsgiver som gir like muligheter
  • Rimelig tilrettelegging er tilgjengelig for funksjonshemmede veteraner, personer med funksjonsnedsettelser og personer med oppriktig praktiserte religiøse overbevisninger
  • Konfidensiell støtte er tilgjengelig ved forespørsler om tilrettelegging
  • Informasjon om ytelser gis i henhold til Transparency in (Benefits) Coverage Act

Relaterte jobber

Northwoods

Senior programvareingeniør, Ruby on Rails og React

Northwoods
51 – 200 Ansatte
LogistikkMarkedsføringRådgivning
USUSAOHOhioHybridHeltidSeniorPåkrevd Språk: engelskFullstackingeniørProgramvareingeniør
AWSJavaScriptPostgresReactRubyRuby on RailsSDLCTypeScript

Led utviklingen fra start til slutt av Northwoods SaaS-produkter for saksbehandling innen helse- og omsorgstjenester, fra design og testing til produksjonsstøtte. Jobb med Rails, React/TypeScript, PostgreSQL, AWS og AI-assistert utvikling.

Åpne
CNA Insurance

CNA forsikring kundeservicespesialist, hybrid i Lake Mary

CNA Insurance
5 001 – 10 000 Ansatte
Sponsor for visum for kvalifiserte arbeidstakereBygg og anleggHelsevesenProduksjon
USUSAFLFloridaILIllinoisPAPennsylvania
35 000 $ – 65 000 $ / år
HybridHeltidJuniorIngen grad krevesPåkrevd Språk: engelskKundestøtte

Hjelp CNAs forsikringskunder, agenter og meglere via telefon, e-post og virksomhetens applikasjoner. Følg opp saker og veiled dem frem mot en løsning innen fristen.

Åpne