ICF 是一家全球性的顧問與技術服務公司，協助政府與商業客戶應對聯邦 IT 現代化、能源與公用事業、公共衛生、氣候韌性、災害管理及交通運輸等領域的複雜挑戰。其團隊結合資料與分析、人工智慧、網路安全及產業專業知識，開發並提供務實可行的解決方案。ICF 也重視企業公民責任與永續發展，投入支持社會計畫、社區發展及低排放未來的相關工作。公司在全球各地營運，並在比利時、西班牙及英國擁有重要的歐洲業務布局。
無家可歸者服務經理，HMIS營運與支援（遠端）
為ICF這家全球諮詢與技術服務提供商領導HMIS支援營運。管理技術支援團隊、客戶成果以及無家可歸者服務領域的營運改善。
說明
- 管理和營運一個支援大型照護連續體的HMIS
- 領導技術支援專家，負責故障排除、問題解決、服務交付和客戶體驗改善
- 為約8,000名HMIS使用者確保及時提供第一線和第二線支援
- 為使用者、機構管理員和合作夥伴設計並實施多管道工單系統
- 將複雜的技術要求轉化為清晰易懂的語言
- 評估HMIS工作流程，並透過自動化、介面改善和培訓提出改進建議
- 追蹤工單量、升級事件、滿意度、解決時間和績效基準
- 擔任高優先級問題和重大事件的升級負責人
- 在重大系統事件和服務中斷期間維持客戶溝通
- 監督客戶滿意度計畫和服務恢復活動
- 透過輔導、專業發展、領導和品質保證管理支援專家和分析師
- 設定績效期望、目標和發展計畫
- 協調人員排班、工作量分配、覆蓋安排和資源配置
- 分析支援指標，並向HMIS和照護連續體領導層展示結果
- 找出提升營運效率和降低成本的機會
- 與實施團隊和客戶成功團隊合作進行入職和採用
- 與HMIS領導者、供應商、培訓團隊以及內部和外部合作夥伴協調
職位要求
- 擁有資料分析、電腦科學或資訊系統、公共政策、規劃或相關領域的學士學位；同等經驗亦可考慮
- 至少五年HMIS和無家可歸者服務資料系統工作經驗
- 深入了解HMIS軟體要求、工作流程和流程改善框架
- 具備在模糊環境中領導專業團隊並取得營運或技術成果的能力
- 具有管理面向客戶的支援營運經驗
- 具備出色的溝通、輔導、能力建設和領導技能
- 了解HMIS治理、政策和管理
- 能夠將長期策略轉化為可衡量的短期營運計畫、任務，以及必要時的合約或分包合約
- 具有建立支援中心績效指標、追蹤目標達成情況和應用勞動力管理實務的經驗
- 申請人必須直接提交申請
- 必須遵守ICF關於面試期間限制使用AI工具的政策，除非需要提供便利安排
福利待遇
- ICF是一家提供平等就業機會的雇主
- 可為身心障礙退伍軍人、身心障礙者以及真誠持有宗教信仰的個人提供合理便利
- 可為便利安排請求提供保密支援
- 福利資訊依據《福利保障透明度法》提供