ICF
ICF
ICF là một công ty tư vấn và dịch vụ công nghệ toàn cầu, hợp tác với các khách hàng thuộc chính phủ và khu vực thương mại để giải quyết những thách thức phức tạp trong các lĩnh vực hiện đại hóa công nghệ thông tin liên bang, năng lượng và tiện ích, y tế công cộng, khả năng chống chịu với khí hậu, quản lý thiên tai và giao thông vận tải. Các đội ngũ của ICF kết hợp dữ liệu và phân tích, trí tuệ nhân tạo, an ninh mạng cùng chuyên môn theo từng lĩnh vực để phát triển và triển khai các giải pháp thiết thực. ICF cũng chú trọng đến trách nhiệm công dân doanh nghiệp và tính bền vững, bao gồm những nỗ lực hỗ trợ các chương trình xã hội, phát triển cộng đồng và hướng tới một tương lai phát thải thấp hơn. Công ty hoạt động trên phạm vi quốc tế, với sự hiện diện đáng kể tại châu Âu, đặc biệt ở Bỉ, Tây Ban Nha và Vương quốc Anh.

Quản lý dịch vụ hỗ trợ người vô gia cư, vận hành và hỗ trợ HMIS (Từ xa)

Dẫn dắt hoạt động hỗ trợ HMIS cho ICF, một nhà cung cấp dịch vụ tư vấn và công nghệ toàn cầu. Quản lý các nhóm hỗ trợ kỹ thuật, kết quả khách hàng và cải tiến vận hành cho các dịch vụ hỗ trợ người vô gia cư.

Mô tả

  • Quản trị và vận hành một HMIS hỗ trợ một Continuum of Care quy mô lớn
  • Dẫn dắt các chuyên viên hỗ trợ kỹ thuật trong việc khắc phục sự cố, giải quyết yêu cầu, cung cấp dịch vụ và cải thiện trải nghiệm khách hàng
  • Đảm bảo hỗ trợ cấp một và cấp hai kịp thời cho khoảng 8.000 người dùng HMIS
  • Thiết kế và triển khai hệ thống quản lý phiếu yêu cầu đa kênh dành cho người dùng, quản trị viên cơ quan và đối tác
  • Chuyển đổi các yêu cầu kỹ thuật phức tạp thành ngôn ngữ rõ ràng, dễ tiếp cận
  • Đánh giá quy trình HMIS và đề xuất cải tiến thông qua tự động hóa, nâng cấp giao diện và đào tạo
  • Theo dõi khối lượng phiếu yêu cầu, các trường hợp chuyển cấp, mức độ hài lòng, thời gian giải quyết và các chỉ số hiệu suất chuẩn
  • Đóng vai trò đầu mối chuyển cấp đối với các vấn đề ưu tiên cao và sự cố nghiêm trọng
  • Duy trì thông tin liên lạc với khách hàng trong các sự kiện hệ thống lớn và gián đoạn dịch vụ
  • Giám sát các chương trình đo lường sự hài lòng của khách hàng và hoạt động khôi phục dịch vụ
  • Quản lý các chuyên viên và chuyên gia phân tích hỗ trợ thông qua huấn luyện, phát triển chuyên môn, lãnh đạo và đảm bảo chất lượng
  • Thiết lập kỳ vọng hiệu suất, mục tiêu và kế hoạch phát triển
  • Điều phối lịch nhân sự, phân bổ khối lượng công việc, bố trí nhân sự trực và phân bổ nguồn lực
  • Phân tích các chỉ số hỗ trợ và trình bày kết quả cho lãnh đạo HMIS và Continuum of Care
  • Xác định cơ hội nâng cao hiệu quả vận hành và giảm chi phí
  • Phối hợp với các nhóm Triển khai và Thành công khách hàng về quá trình tiếp nhận và áp dụng
  • Điều phối với lãnh đạo HMIS, nhà cung cấp, nhóm đào tạo cùng các đối tác nội bộ và bên ngoài

Yêu cầu

  • Bằng cử nhân về phân tích dữ liệu, khoa học máy tính hoặc hệ thống thông tin, chính sách công, quy hoạch hoặc lĩnh vực liên quan; có thể xem xét kinh nghiệm tương đương
  • Ít nhất năm năm kinh nghiệm làm việc với HMIS và các hệ thống dữ liệu về dịch vụ hỗ trợ người vô gia cư
  • Hiểu biết vững về yêu cầu phần mềm HMIS, quy trình làm việc và các khuôn khổ cải tiến quy trình
  • Có khả năng đã được chứng minh trong việc dẫn dắt các nhóm chuyên môn và đạt kết quả vận hành hoặc kỹ thuật trong môi trường thiếu rõ ràng
  • Có kinh nghiệm quản lý hoạt động hỗ trợ hướng đến khách hàng
  • Kỹ năng giao tiếp, huấn luyện, xây dựng năng lực và lãnh đạo xuất sắc
  • Kiến thức về quản trị, chính sách và điều hành HMIS
  • Có khả năng chuyển hóa chiến lược dài hạn thành kế hoạch vận hành, nhiệm vụ và hợp đồng hoặc hợp đồng phụ ngắn hạn có thể đo lường khi cần
  • Có kinh nghiệm thiết lập thước đo hiệu suất cho trung tâm hỗ trợ, theo dõi mức độ đạt mục tiêu và áp dụng các phương pháp quản lý lực lượng lao động
  • Ứng viên phải tự nộp hồ sơ trực tiếp
  • Phải tuân thủ chính sách của ICF hạn chế sử dụng công cụ AI trong phỏng vấn, trừ khi cần hỗ trợ điều chỉnh hợp lý

Phúc lợi

  • ICF là nhà tuyển dụng trao cơ hội bình đẳng
  • Có hỗ trợ điều chỉnh hợp lý dành cho cựu chiến binh khuyết tật, người khuyết tật và những người có niềm tin tôn giáo được giữ một cách chân thành
  • Có hỗ trợ bảo mật cho các yêu cầu điều chỉnh
  • Thông tin phúc lợi được cung cấp theo Đạo luật Minh bạch về Phạm vi bảo hiểm (Phúc lợi)