ICF ialah sebuah syarikat perundingan dan perkhidmatan teknologi global yang bekerjasama dengan pelanggan kerajaan dan komersial untuk menangani cabaran kompleks dalam pemodenan IT Persekutuan, tenaga dan utiliti, kesihatan awam, daya tahan iklim, pengurusan bencana, serta pengangkutan. Pasukannya menggabungkan data dan analitik, kecerdasan buatan, keselamatan siber, serta kepakaran sektor untuk membangunkan dan menyampaikan penyelesaian praktikal. ICF turut memberi tumpuan kepada kewargaan korporat dan kelestarian, termasuk usaha yang menyokong program sosial, pembangunan komuniti, dan masa depan dengan pelepasan yang lebih rendah. Syarikat ini beroperasi di peringkat antarabangsa, dengan kehadiran Eropah yang ketara di Belgium, Sepanyol, dan UK.
Pengurus Perkhidmatan Gelandangan, Operasi dan Sokongan HMIS (Jarak Jauh)
Memimpin operasi sokongan HMIS untuk ICF, penyedia perkhidmatan nasihat dan teknologi global. Mengurus pasukan sokongan teknikal, hasil pelanggan, dan penambahbaikan operasi untuk perkhidmatan gelandangan.
Amerika Syarikat
California$89,649 – $152,404 / tahun
Jarak jauhSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisOperasiPenerangan
- Mentadbir dan mengendalikan HMIS yang menyokong Continuum of Care yang besar
- Memimpin pakar sokongan teknikal dalam penyelesaian masalah, penyelesaian pertanyaan, penyampaian perkhidmatan, dan penambahbaikan pengalaman pelanggan
- Memastikan sokongan peringkat pertama dan kedua yang tepat pada masanya untuk kira-kira 8,000 pengguna HMIS
- Mereka bentuk dan melaksanakan sistem tiket berbilang saluran untuk pengguna, pentadbir agensi, dan rakan kongsi
- Menukar keperluan teknikal yang kompleks kepada bahasa yang jelas dan mudah difahami
- Menilai aliran kerja HMIS dan mengesyorkan penambahbaikan melalui automasi, peningkatan antara muka, dan latihan
- Menjejaki jumlah tiket, peningkatan, kepuasan, masa penyelesaian, dan penanda aras prestasi
- Bertindak sebagai peneraju peningkatan bagi isu berkeutamaan tinggi dan insiden kritikal
- Mengekalkan komunikasi dengan pelanggan semasa peristiwa sistem utama dan gangguan perkhidmatan
- Menyelia program kepuasan pelanggan dan aktiviti pemulihan perkhidmatan
- Mengurus pakar dan penganalisis sokongan melalui bimbingan, pembangunan profesional, kepimpinan, dan jaminan kualiti
- Menetapkan jangkaan prestasi, matlamat, dan pelan pembangunan
- Menyelaras jadual kakitangan, pengagihan beban kerja, liputan, dan peruntukan sumber
- Menganalisis metrik sokongan dan membentangkan penemuan kepada kepimpinan HMIS dan Continuum of Care
- Mengenal pasti peluang untuk meningkatkan kecekapan operasi dan mengurangkan kos
- Bekerjasama dengan pasukan Pelaksanaan dan Kejayaan Pelanggan dalam proses penerimaan masuk dan penggunaan
- Menyelaras dengan pemimpin HMIS, vendor, pasukan latihan, serta rakan kongsi dalaman dan luaran
Keperluan
- Ijazah sarjana muda dalam analitik data, sains komputer atau sistem maklumat, dasar awam, perancangan, atau bidang berkaitan; pengalaman setara boleh dipertimbangkan
- Sekurang-kurangnya lima tahun pengalaman bekerja dengan HMIS dan sistem data perkhidmatan gelandangan
- Pemahaman yang kukuh tentang keperluan perisian HMIS, aliran kerja, dan rangka kerja penambahbaikan proses
- Keupayaan yang terbukti untuk memimpin pasukan profesional dan menghasilkan keputusan operasi atau teknikal dalam persekitaran yang tidak menentu
- Pengalaman mengurus operasi sokongan yang berhadapan dengan pelanggan
- Kemahiran komunikasi, bimbingan, pembinaan kapasiti, dan kepimpinan yang cemerlang
- Pengetahuan tentang tadbir urus, dasar, dan pentadbiran HMIS
- Keupayaan menukar strategi jangka panjang kepada pelan operasi jangka pendek, tugasan, dan kontrak atau subkontrak yang boleh diukur apabila diperlukan
- Pengalaman menetapkan ukuran prestasi pusat sokongan, menjejaki pencapaian matlamat, dan menggunakan amalan pengurusan tenaga kerja
- Pemohon mesti menyerahkan permohonan secara terus
- Mesti mematuhi dasar ICF yang mengehadkan penggunaan alat AI semasa temu duga melainkan penginapan diperlukan
Faedah
- ICF ialah majikan yang memberi peluang sama rata
- Penginapan munasabah tersedia untuk veteran kurang upaya, orang kurang upaya, dan individu yang mempunyai kepercayaan agama yang dipegang dengan ikhlas
- Sokongan sulit tersedia untuk permintaan penginapan
- Maklumat faedah disediakan di bawah Transparency in (Benefits) Coverage Act