ICF
ICF
شركة ICF هي شركة عالمية للاستشارات والخدمات التقنية، وتتعاون مع العملاء الحكوميين والتجاريين لمعالجة تحديات معقدة في مجالات تحديث تكنولوجيا المعلومات الفيدرالية، والطاقة والمرافق، والصحة العامة، والقدرة على التكيف مع تغير المناخ، وإدارة الكوارث، والنقل. تجمع فرقها بين البيانات والتحليلات والذكاء الاصطناعي والأمن السيبراني والخبرة القطاعية لتطوير حلول عملية وتنفيذها. وتركز ICF أيضاً على المواطنة المؤسسية والاستدامة، بما في ذلك الجهود الداعمة للبرامج الاجتماعية وتنمية المجتمعات وبناء مستقبل منخفض الانبعاثات. وتعمل الشركة على الصعيد الدولي، مع حضور أوروبي بارز في بلجيكا وإسبانيا والمملكة المتحدة.

مدير خدمات المشردين، عمليات ودعم نظام HMIS (عن بُعد)

قيادة عمليات دعم نظام HMIS لدى ICF، وهي مزود عالمي للخدمات الاستشارية والتكنولوجية. إدارة فرق الدعم الفني ونتائج العملاء والتحسينات التشغيلية لخدمات المشردين.

الوصف

  • إدارة وتشغيل نظام HMIS الذي يدعم منظومة رعاية متكاملة كبيرة
  • قيادة أخصائيي الدعم الفني في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل الاستفسارات وتقديم الخدمات وتحسين تجربة العملاء
  • ضمان تقديم دعم من المستوى الأول والثاني في الوقت المناسب لنحو 8,000 مستخدم لنظام HMIS
  • تصميم وتنفيذ أنظمة لتذاكر الدعم متعددة القنوات للمستخدمين ومديري الوكالات والشركاء
  • تحويل المتطلبات الفنية المعقدة إلى لغة واضحة وسهلة الفهم
  • تقييم سير العمل في نظام HMIS واقتراح تحسينات من خلال الأتمتة وتحسين الواجهات والتدريب
  • متابعة حجم التذاكر والتصعيدات ورضا العملاء وأوقات الحل ومعايير قياس الأداء
  • العمل مسؤولاً عن تصعيد المشكلات ذات الأولوية العالية والحوادث الحرجة
  • الحفاظ على التواصل مع العملاء أثناء أحداث النظام الكبرى وانقطاعات الخدمة
  • الإشراف على برامج رضا العملاء وأنشطة استعادة الخدمة
  • إدارة أخصائيي الدعم والمحللين من خلال التدريب والتطوير المهني والقيادة وضمان الجودة
  • تحديد توقعات الأداء والأهداف وخطط التطوير
  • تنسيق جداول الموظفين وتوزيع أعباء العمل والتغطية وتخصيص الموارد
  • تحليل مقاييس الدعم وعرض النتائج على قيادة نظام HMIS ومنظومة الرعاية المتكاملة
  • تحديد فرص تحسين الكفاءة التشغيلية وخفض التكاليف
  • التعاون مع فريقي التنفيذ ونجاح العملاء في إجراءات الإعداد والتبني
  • التنسيق مع قادة نظام HMIS والمورّدين وفرق التدريب والشركاء الداخليين والخارجيين

المتطلبات

  • درجة بكالوريوس في تحليلات البيانات أو علوم الحاسوب أو نظم المعلومات أو السياسات العامة أو التخطيط أو مجال ذي صلة؛ وقد يُنظر في الخبرة المعادلة
  • خبرة لا تقل عن خمس سنوات في العمل مع نظام HMIS وأنظمة بيانات خدمات المشردين
  • فهم قوي لمتطلبات برمجيات HMIS وسير العمل وأطر تحسين العمليات
  • القدرة المثبتة على قيادة فرق مهنية وتحقيق نتائج تشغيلية أو فنية في بيئات غامضة
  • خبرة في إدارة عمليات دعم تتعامل مباشرة مع العملاء
  • مهارات ممتازة في التواصل والتدريب وبناء القدرات والقيادة
  • معرفة بحوكمة نظام HMIS وسياساته وإدارته
  • القدرة على تحويل الاستراتيجيات طويلة الأجل إلى خطط تشغيلية قصيرة الأجل قابلة للقياس، وتكليفات، وعقود أو عقود من الباطن عند الحاجة
  • خبرة في وضع مقاييس أداء مراكز الدعم ومتابعة تحقيق الأهداف وتطبيق ممارسات إدارة القوى العاملة
  • يجب على المتقدمين تقديم طلباتهم مباشرة
  • يجب الالتزام بسياسة ICF التي تقيد استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي أثناء المقابلات ما لم تكن هناك حاجة إلى تسهيل مناسب

المزايا

  • ICF جهة توظيف تتبع مبدأ تكافؤ الفرص
  • تتوفر التسهيلات المعقولة للمحاربين القدامى ذوي الإعاقة والأشخاص ذوي الإعاقة والأفراد ذوي المعتقدات الدينية الراسخة بصدق
  • يتوفر دعم سري لطلبات التسهيلات
  • تُقدَّم معلومات المزايا بموجب قانون الشفافية في تغطية المزايا

وظائف ذات صلة

DeepHealth

مهندس أول للنشر الميداني وتكامل HL7

DeepHealth

دمج منصة DeepHealth للتصوير التشخيصي مع الأنظمة السريرية لدى العملاء عبر تصميم واجهات HL7 وDICOM ودعم سير العمل المدعوم بالذكاء الاصطناعي. قيادة الاستكشاف التقني والتنفيذ والإطلاقات ومعالجة التصعيدات بالتعاون مع العملاء والفرق الداخلية.

فتح
DeepHealth

مهندس أول للنشر الميداني، تقارير الأشعة

DeepHealth

قد تنفيذ حلول Reporting Pro من DeepHealth لدى العملاء، مع إعداد سير عمل الأشعة وعمليات التكامل. عزّز اعتماد التقارير المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والدعم التقني، وموثوقية النشر في مواقع الرعاية الصحية.

فتح
DeepHealth

مهندس أول للنشر الميداني، تقارير الأشعة

DeepHealth

تهيئة ونشر Reporting Pro من DeepHealth لعملاء الأشعة، وقيادة عمليات التنفيذ والإطلاق والتصعيد واعتماد إعداد التقارير بمساعدة الذكاء الاصطناعي. يركز هذا الدور عن بُعد داخل الولايات المتحدة على سير عمل العملاء والدعم التقني وطرح المنتجات بشكل موثوق.

فتح
DeepHealth

مهندس أول لتكامل HL7

DeepHealth

قيادة تكاملات العملاء لمنصة DeepHealth للتصوير التشخيصي، وربط الأنظمة السريرية عبر مسارات عمل HL7 وDICOM. توجيه اعتماد الذكاء الاصطناعي والاستكشاف التقني والتنفيذ والإطلاقات المباشرة والتعامل مع التصعيدات.

فتح
DeepHealth

مهندس أول للنشر الميداني، عارض الصور التشخيصية (عن بُعد، الولايات المتحدة)

DeepHealth

تهيئة عارض DeepHealth التشخيصي وسير عمل التصوير بالذكاء الاصطناعي لمؤسسات الرعاية الصحية. قيادة الاستكشاف التقني وعمليات النشر والإطلاق ومعالجة المشكلات وتحسين الموثوقية.

فتح
DeepHealth

مهندس أول للنشر الميداني، التصوير الطبي

DeepHealth

يهيئ مهندس النشر الميداني لدى DeepHealth عارض الصور التشخيصية وسير عمل التصوير المدعوم بالذكاء الاصطناعي لتنفيذ حلول العملاء. يدعم عمليات النشر والإطلاقات والتصعيدات وموثوقية الخدمة في أنحاء الولايات المتحدة.

فتح
Origami Risk

مهندس ديف أوبس للمنصة في أوريغامي ريسك

Origami Risk

إنشاء مسارات تسليم على AWS وبنية تحتية باستخدام Terraform ومنصات Kubernetes لمنتجات Origami Risk البرمجية كخدمة في مجالات المخاطر والتأمين والامتثال وإدارة السلامة.

فتح
Copeland

مهندس برمجيات أول للحوسبة السحابية الأصلية، React وNode.js

Copeland

طوّر تطبيقات إنترنت الأشياء السحابية الأصلية على Azure لتقنيات Copeland المستدامة للتدفئة والتهوية والتبريد باستخدام TypeScript وReact وNestJS. أنشئ واجهات برمجية موثوقة واختبارات آلية وعمليات تكامل.

فتح
Leadout

مهندس التمويل السحابي

Leadout
11 – 50 الموظفون
B2Bالامتثالمؤسسة

ساعد عملاء Leadout من المؤسسات على ضبط تكاليفهم عبر AWS أو Azure أو GCP. طوّر ممارسات لرصد التكاليف وإدارتها من خلال التحليل والتحسين والتعاون مع فرق الهندسة والمالية.

فتح
EY

مهندس أول لديف أوبس في EY

EY

بناء منصات AWS وAzure آلية وقابلة للمراقبة ودعمها لعملاء EY في الخدمات المالية. العمل على البنية التحتية السحابية وأتمتة التسليم وموثوقية المنصات.

فتح