ICF — федералдық ІТ инфрақұрылымын жаңғырту, энергетика және коммуналдық қызметтер, қоғамдық денсаулық сақтау, климаттық тұрақтылық, апаттарды басқару және көлік сияқты салалардағы күрделі мәселелерді мемлекеттік және коммерциялық клиенттермен бірлесіп шешетін жаһандық консалтинг және технологиялық қызметтер компаниясы. Оның командалары практикалық шешімдерді әзірлеп, енгізу үшін деректер мен талдауды, жасанды интеллектіні, киберқауіпсіздікті және салалық сараптаманы ұштастырады. ICF әлеуметтік бағдарламаларды, қоғамды дамытуды және шығарындылары төмен болашақты қолдайтын бастамаларды қоса алғанда, корпоративтік азаматтық пен тұрақты дамуға да назар аударады. Компания халықаралық деңгейде жұмыс істейді және Еуропада Бельгияда, Испанияда және Ұлыбританияда айтарлықтай қатысуы бар.
Үйсіз адамдарға қызмет көрсету менеджері, HMIS операциялары және қолдау (қашықтан)
Жаһандық консалтинг және технологиялық қызметтер жеткізушісі ICF үшін HMIS қолдау операцияларына жетекшілік етіңіз. Техникалық қолдау топтарын, клиент нәтижелерін және үйсіз адамдарға арналған қызметтерді операциялық жетілдіруді басқарыңыз.
Сипаттама
- Үлкен Қамқорлықты үздіксіз көрсету жүйесін қолдайтын HMIS жүйесін басқарыңыз және пайдаланыңыз
- Ақауларды жою, сұрауларды шешу, қызмет көрсету және клиент тәжірибесін жақсарту бағыттарындағы техникалық қолдау мамандарына жетекшілік етіңіз
- Шамамен 8 000 HMIS пайдаланушысына бірінші және екінші деңгейлі қолдаудың уақытылы көрсетілуін қамтамасыз етіңіз
- Пайдаланушыларға, агенттік әкімшілеріне және серіктестерге арналған көпарналы өтінім жүйелерін жобалап, енгізіңіз
- Күрделі техникалық талаптарды түсінікті әрі қолжетімді тілге айналдырыңыз
- HMIS жұмыс процестерін бағалап, автоматтандыру, интерфейсті жетілдіру және оқыту арқылы жақсартулар ұсыныңыз
- Өтінімдер көлемін, эскалацияларды, қанағаттану деңгейін, шешу уақытын және өнімділік көрсеткіштерін бақылаңыз
- Жоғары басымдықтағы мәселелер мен маңызды оқиғалар бойынша эскалация жетекшісі болыңыз
- Жүйедегі ірі оқиғалар мен қызмет үзілістері кезінде клиенттермен байланысты сақтаңыз
- Клиенттердің қанағаттануын арттыру бағдарламалары мен қызметті қалпына келтіру шараларын қадағалаңыз
- Қолдау мамандары мен талдаушыларды коучинг, кәсіби даму, көшбасшылық және сапаны қамтамасыз ету арқылы басқарыңыз
- Өнімділік күтулерін, мақсаттарды және даму жоспарларын белгілеңіз
- Қызметкерлер кестесін, жұмыс жүктемесін бөлуді, қамтуды және ресурстарды бөлуді үйлестіріңіз
- Қолдау көрсеткіштерін талдап, нәтижелерді HMIS және Қамқорлықты үздіксіз көрсету жүйесінің басшылығына ұсыныңыз
- Операциялық тиімділікті арттыру және шығындарды азайту мүмкіндіктерін анықтаңыз
- Жұмысқа бейімдеу және пайдалануды арттыру мәселелерінде Іске асыру және Клиент табысы командаларымен серіктесіңіз
- HMIS басшыларымен, жеткізушілермен, оқыту топтарымен және ішкі әрі сыртқы серіктестермен үйлесімді жұмыс істеңіз
Талаптар
- Деректер аналитикасы, компьютер ғылымы немесе ақпараттық жүйелер, мемлекеттік саясат, жоспарлау не тиісті сала бойынша бакалавр дәрежесі; баламалы тәжірибе қарастырылуы мүмкін
- HMIS және үйсіз адамдарға қызмет көрсету деректер жүйелерімен жұмыс істеу бойынша кемінде бес жыл тәжірибе
- HMIS бағдарламалық жасақтамасының талаптарын, жұмыс процестерін және процесті жетілдіру құрылымдарын терең түсіну
- Белгісіз ортада кәсіби командаларды басқарып, операциялық немесе техникалық нәтижелерге қол жеткізе алатынын дәлелдеу
- Клиенттермен тікелей жұмыс істейтін қолдау операцияларын басқару тәжірибесі
- Тамаша коммуникация, коучинг, әлеуетті арттыру және көшбасшылық дағдылары
- HMIS басқаруы, саясаты және әкімшілігі туралы білім
- Ұзақ мерзімді стратегияларды өлшенетін қысқа мерзімді операциялық жоспарларға, тапсырмаларға және қажет болған жағдайда келісімшарттар немесе қосалқы келісімшарттарға айналдыра білу
- Қолдау орталығының өнімділік өлшемдерін белгілеу, мақсаттардың орындалуын бақылау және жұмыс күшін басқару тәжірибесін қолдану тәжірибесі
- Үміткерлер өтініштерін тікелей беруі тиіс
- Егер арнайы жағдай жасау қажет болмаса, сұхбат кезінде жасанды интеллект құралдарын пайдалануды шектейтін ICF саясатын сақтау қажет
Артықшылықтар
- ICF — тең мүмкіндіктер ұсынатын жұмыс беруші
- Мүгедек ардагерлерге, мүгедектігі бар адамдарға және шынайы діни сенімі бар тұлғаларға ақылға қонымды жағдай жасалады
- Жағдай жасау туралы өтініштер бойынша құпия қолдау көрсетіледі
- Артықшылықтар туралы ақпарат Артықшылықтарды ашық көрсету туралы заңға сәйкес ұсынылады